Administration af forretningsområde, serviceydelse og it-enheder › Kontrolpanel for service (BRM Accelerator) › Kundeovervågning til serviceydelsen (BRM Accelerator)

Kundeovervågning til serviceydelsen (BRM Accelerator)

Portletten Kundeovervågning viser kunderelationerne med serviceydelsen ved at fremhæve udnyttelsen, fakturerede beløb, hændelsesantal og SLA-overtrædelser. Dataene præsenteres i et boblediagram med de største kunder i øverste højre side. De mindre kunder vises i diagrammets nederste venstre side. Serviceejeren kan få vist alle abonnenter i forhold til de relevante servicenøgletal.

Bemærk følgende om boblediagrammet:

• Hvert boblediagram repræsenterer en kundeafdeling. Hvis du klikker på et boblediagram, åbnes siden Afdelingsabonnementer med en liste over alle de kunder, som abonnerer på afdelingen.
• Boblestørrelsen repræsenterer hændelsesantallet (dvs. det totale antal åbne hændelser, som kunden har logget for denne serviceydelse). Jo højere hændelsesantallet er, desto større er boblen.
• X-aksen viser gebyrerne (en attribut på siden Abonnementer under Serviceegenskaber).
• Y-aksen viser udnyttelsesantallet baseret på nøglemetriktypen Udnyttelse på siden Nøgletalstype.
• Boblefarven repræsenterer SLA-overtrædelser. Der er et felt til angivelse af SLA-overtrædelser på siden Egenskaber for abonnement efterfulgt af et felt, som angiver grænseværdien. Disse felter indtastes manuelt af kunden.

  Følgende farver gælder:

  • Rød. En kunde er over grænseværdien.
  • Gul. En kunde er ikke over grænseværdien. Hvis grænseværdien f.eks. er 3, så kan tallet for en gul boble være 1, 2 og 3.
  • Grøn. SLA-overtrædelsesfeltet er 0 (nul) for kunden.