Sådan administreres hændelser › Administrer automatiserede hændelsesprocesser › Processen Tildel hændelser

Processen Tildel hændelser

Processen Tildel hændelser omfatter følgende trin:

Tildel IT-medarbejder

Dette trin udløses, når en hændelse indledningsvist logføres. Trinnet får CA Clarity PPM til at køre jobbet Tildel hændelser og, når jobbet er færdigt, til at markere trinnet som fuldført. Med dette trin sendes et handlingspunkt til IT-medarbejderen, som skal gennemse den tildelte hændelse. Når dette trin er fuldført, starter trinnet Hent hændelse.

Hent hændelse

Dette trin udløses, når enten Tildel IT-medarbejder eller trinnet Hændelse er ikke løst er fuldført. Med dette trin sendes et handlingspunkt til IT-medarbejderen, som skal gennemse og acceptere den nyligt tildelte hændelse. Under IT-medarbejderens gennemgang af handlingspunktet kan denne enten acceptere eller afvise tildelingen. Hvis tildelingen afvises, starter trinnet Hændelsen er ekskaleret. Hvis tildelingen accepteres, starter trinnet Arbejde med hændelse.

Arbejde med hændelse

Dette trin udløses, når trinnet Hent hændelse er fuldført. Med dette trin sendes et handlingspunkt til IT-medarbejderen, som går ud på at arbejde på den nye tildeling. IT-medarbejderen arbejder derefter med hændelsen og markerer handlingspunktet som værende udført. Når handlingspunktet er markeret som værende udført, starter trinnet Registrer indsats.

Registrer indsats

Dette trin udløses, når trinnet Arbejde med hændelse er fuldført. Med dette trin sendes et handlingspunkt til IT-medarbejderen, som skal registrere den indsats, der er indgået i hændelsen. IT-medarbejderen skal herefter registrere indsatsen og markere handlingspunktet som værende udført. Når handlingspunktet er markeret som værende udført, starter trinnet Bekræftelse af løsning.

Bekræftelse af løsning

Dette trin udløses, når trinnet Registrer indsats er udført. Med dette trin sendes et handlingspunkt til anmoderen, som skal kontrollere og bekræfte, at hændelsen er blevet løst tilfredsstillende. Under gennemgangen af handlingspunktet kan den anmodende bruger enten godkende eller afvise løsningen. Hvis løsningen godkendes, slutter processen. Hvis løsningen afvises, starter trinnet Hændelsen er ekskaleret.

Hændelsen er eskaleret

Dette trin udløses, når enten trinnet Hent hændelse eller Bekræftelse af løsning er fuldført. Med dette trin ændres hændelsens status til Eskaleret. Når dette trin er fuldført, starter trinnet Hændelsen er ikke løst.

Hændelsen er ikke løst

Dette trin udløses, når trinnet Hændelsen er ekskaleret er udført. Med dette trin sendes en meddelelse til IT-chefen om, at hændelsen ikke er blevet løst og om at gennemse og gentildele hændelsen. Når IT-chefen har markeret handlingspunktet som værende udført, starter trinnet Hent hændelse.