Správa obchodu, služeb a jednotek IT › Panel poskytovatele (BRM Accelerator) › Sledování zákazníků (BRM Accelerator)

Sledování zákazníků (BRM Accelerator)

Portlet Sledování zákazníků zobrazuje vztah zákazníků k odebíraným službám, které vlastní oddělení poskytovatele. Hlavními body portletu jsou užití, účtovaná částka, počet incidentů a počet porušení SLA. Tato data jsou uvedena v bublinovém grafu. Velcí zákazníci se nacházejí v pravém horním rohu, menší zákazníci v levém dolním rohu.

Informace o bublinovém grafu:

• Každá bublina představuje zákazníka, který objednal službu vlastněnou tímto oddělením poskytovatele.
• Na ose Y je zobrazen počet služeb. Každé zákaznické oddělení zahrnuje jako součást odběrů seznam služeb. Počet zahrnuje také služby podřízených oddělení.
• Na ose X jsou zobrazeny poplatky za odběr.
• Data pro bubliny pocházejí ze všech služeb, které zákazník odebírá a které jsou podporovány daným oddělením poskytovatele. Data incidentů a poplatků jsou sečtena pro všechny služby.
• Barvy semaforu Porušení SLA jsou dány následujícím způsobem:
  • Červená. Některý odběr má červený semafor.
  • Žlutá. Některý odběr má žlutý semafor.
  • Zelená. Neexistuje žádný červený ani žlutý semafor.