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IT 服務總覽

IT 服務代表可分析其價值和品質的投資組合。 IT 服務可讓您檢視 IT 服務成本與勞工的比較資料，以制訂明智的財務決策。 各種投資與服務之間可以彼此共用。 每一項子投資或服務都可擁有定義服務共用程度的分配。

使用 IT 服務，您可以：

• 檢視財務與投入資料的彙總，以即時查看您服務的總擁有成本
• 定義分配給服務的每項子投資或服務百分比值
• 分配服務的百分比值給其他服務、投資或構想
• 檢視與服務相關聯的子投資多層階層

IT 服務是由下列元件所組成：

• 內容。 使用 [內容] 功能表以定義投資，包括投資名稱和排程，以及在各個投資生命週期階段中擷取快照的比較基準。 此外，您可以定義預算資訊和啟用投資，以進行財務交易。
• 小組。 使用 [小組] 功能表建立投資小組。 小組是由工作執行人員，以及提供資訊、建議和考量事項來協助人員的參與者所組成。 而這些參與者並不執行與投資直接相關的任何工作。
• 財務計劃。 財務計劃是一種工具，能協助管理員估計和預測未來成本必要條件。 財務計劃工具能讓管理員建立詳細的模型，指出特定期間內何時可能會產生成本或收益。 此工具也可讓管理員建立最適合商務需求的預算。

  財務管理員可設定預設值，以定義如何建立財務計劃和使用財務期間。 投資管理員可以建立數個財務成本計劃來作為預算估計值。 提交最適合的成本計劃以通過核准成為預算。 財務管理員核准所提交的成本計劃。

  投資財務計劃頁面會由下往上顯示計劃的彙總，以及子投資中的單項計劃明細。

  如需詳細資訊，請參閱《財務管理使用者指南》。

• 階層。 使用 [階層] 索引標籤檢視和管理其他投資的上下層關係。 您可以透過階層來檢視財務累加和投入累加。
• 程序。 使用 [程序] 來檢視已啟動的程序或建立程序。 例如，您可以在投資狀態變更為「已核准」時建立程序來通知管理員，也可以定義動作執行程序 (例如將進度變更為「已完成」)。

  您的 CA Clarity PPM 管理員可以從 [管理工具] 定義服務類型專屬的程序，或是設計用於處理特定服務的全域程序。 使用 [程序：已啟動] 頁面，針對服務建立和執行程序。

  如需詳細資訊，請參閱《管理指南》。

• 稽核。 稽核記錄會保留特定投資欄位發生的所有變更、新增與刪除歷史記錄。 針對已選擇進行稽核的任何欄位，使用 [稽核] 功能表來檢視其變更、新增或刪除記錄。

  僅在 CA Clarity PPM 管理員已設定 [稽核] 功能表且您擁有適當存取權限時，才會顯示 [稽核] 功能表。 CA Clarity PPM 管理員也可判斷要稽核的欄位，以及要儲存在稽核記錄中的資訊。

  如需詳細資訊，請參閱《基礎知識使用者指南》。