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所有服务 (BRM Accelerator)

“所有服务”Portlet 包含一个度量标准列表,使用指示标志来指示每个度量标准的状态。 IT 主管或经理可以快速确定服务区域。 这些区域包括超过设置阈值的区域(红色)、需要监督的区域(黄色),以及正常运行的区域(绿色)。 包括子部门服务(如果有)。

“部门”对象上的所有服务 Portlet 与“服务”对象上的服务状况 Portlet 类似,但具有以下差别:

下面列出了可以深入查询到“所有服务”Portlet 中的度量标准的 Portlet。 这些 Portlet 与可从“服务显示板”上的“服务状况”访问的深入查询 Portlet 不同。

度量标准

单击“值”或“使用”度量标准链接可以访问该 Portlet。 该 Portlet 按服务以列表形式显示关键度量标准数据(已经过预先筛选,只显示“值”或“使用”关键度量标准类型数据)。 提供商部门拥有这些服务。

新突发事件趋势

通过单击“突发事件”度量标准链接访问此 Portlet。 此 Portlet 显示客户为所有服务创建的突发事件的总数。 这些服务指的是提供商部门在过去 6 个月(从当前日期开始)内已拥有的服务。

处于打开状态的突发事件 (按客户)

通过单击“突发事件”度量标准链接访问此 Portlet。 该 Portlet 针对每个订阅客户显示提供商部门拥有的所有服务的打开突发事件总数。

预算分析

通过单击“预算”度量标准链接访问此 Portlet。 该 Portlet 显示提供商支持的每个服务的实际成本和计划成本。 数据显示在网格中,其中包括以下列:

服务

服务对象上的“服务名称”特性。 单击服务名称可以转到服务预算页面。

实际成本

服务对象上的“实际成本”特性。

计划成本

服务对象上的“计划成本”特性。

差异

计划成本与实际成本之间的差异。

状态

根据实际成本与计划成本的比较值,显示下列指示标志。 这些成本的时间段是从年初到最新实际值日期。

  • 红色。 与计划成本的比较值大于 120%。
  • 黄色。 与计划成本的比较值大于 100%。
  • 绿色。 与计划成本的比较值小于等于 100%。
工作负载分析(按服务)

通过单击“工作负载”度量标准链接访问此 Portlet。 该 Portlet 显示与提供商部门支持的每个服务的基准工作量相比的实际工作量和剩余工作量。 数据显示在网格中,其中包括以下列:

服务

服务对象上的“服务名称”特性。

实际工作量

以小时数表示的总工作量。

ETC

服务对象上的“ETC”特性(以小时数表示)。

基准工作量

服务对象上的“基准工作量”特性(以小时数表示)。

服务遵从性

通过单击“遵从性”度量标准链接可访问该 Portlet。 该 Portlet 显示提供商部门的每个服务及其遵从性指示标志。 与“服务显示板”中“服务状况”Portlet 上的遵从性指示标志一起使用。 数据显示在网格中,并从每个服务的各个遵从性页进行检索。 其中会显示以下列:

  • 名称。 服务对象上的“服务名称”特性。 单击服务名称链接可以转到该服务的遵从性页面。
  • 许可证遵从性。 该服务的遵从性页面上的总体遵从性指示标志。
关键任务和里程碑

通过单击“里程碑”度量标准链接访问此 Portlet。 此 Portlet 上的数据将基于与提供商部门拥有的每个服务层次结构关联的项目。 其中会显示以下列:

服务

显示提供商部门支持的每个服务的服务名称特性。

项目

显示服务层次结构中的项目名称。

名称

显示项目的关键任务或里程碑名称。

开始/结束

显示任务或里程碑的开始日期和结束日期。

状态

显示关键任务或里程碑的状态。

完成百分比

显示关键任务或里程碑的完成状态,以百分比表示。

计划

显示项目计划。

风险

通过单击“风险”度量标准链接访问此 Portlet。 此 Portlet 上的数据基于与提供商部门支持的每个服务(整个层次结构中)相关联的项目和关键任务。 此 Portlet 上的“服务名称”特性是指提供商部门支持的每个服务。

资产

通过单击“资产和应用程序”度量标准链接访问此 Portlet。 此 Portlet 的数据从资产对象进行检索。 该数据根据下列字段值进行选择:

数据以网格格式显示,其中包括整个层次结构中与该服务关联的所有资产。 此 Portlet 中显示以下列:

名称

资产对象上的资产名称特性。

类别

资产类别。

状态

此指示标志基于资产属性页面上的“状态指示器”指示标志,在服务层次结构的所有资产中进行合计。 下列内容将决定显示哪个指示标志:

  • 红色。 一个或多个红色指示标志。
  • 黄色。 一个或多个黄色指示标志。
  • 绿色。 无红色或黄色指示标志。
法规遵从性

此指示标志基于资产属性的遵从性页面上的“法规遵从性”指示标志,在服务层次结构的所有资产中进行合计。 下列内容将决定显示哪个指示标志:

  • 红色。 资产的法规遵从性度量标准为红色指示标志。
  • 绿色。 无红色指示标志。
许可遵从性

此指示标志基于资产属性的遵从性页面上的“许可遵从性”指示标志,在服务层次结构的所有资产中进行合计。 下列内容将决定显示哪个指示标志:

  • 红色。 资产的许可遵从性度量标准为红色指示标志。
  • 绿色。 无红色指示标志。
维护遵从性

此指示标志基于资产属性的遵从性页面上的“维护遵从性”指示标志,在服务层次结构的所有资产中进行合计。 下列内容将决定显示哪个指示标志:

  • 红色。 资产的维护遵从性度量标准为红色指示标志。
  • 绿色。 无红色指示标志。
风险

资产对象上的“风险”特性。

应用程序

单击“资产和应用程序”度量标准链接可以访问“应用程序”Portlet。 除了所有数据是从基于服务层次结构的“应用程序”对象检索的以外,该 Portlet 与“资产”Portlet 完全相同。