Översikt av administration av efterfrågan

Administration av efterfrågan kan användas för att registrera, klassificera, utvärdera och åtgärda alla sorts källor för efterfrågan. Efterfrågan i en IT-organisation kan ta många former. Efterfrågan kan t.ex. vara en projektbegäran, servicebegäran, incident, en idé för en ny produkt eller tjänst, ett strategiskt initiativ eller en supportbegäran.

Du kan använda Administration av efterfrågan till att registrera efterfrågan på två olika sätt. Du kan använda CA Clarity PPM-formulär till att registrera information om en idé, en projektbegäran eller incident. Du kan också integrera CA Clarity PPM-data med andra system som redan registrerar information från supportavdelningen, incidenter och serviceförfrågningar. Integrationen sker via XML Open Gateway (XOG).

Se XML Open Gateway Handbok för utvecklare för mer information.

Det här avsnittet innehåller följande ämnen:

Termer i Administration av efterfrågan

Komma igång med Administration av efterfrågan

Termer i Administration av efterfrågan

Följande termer används ofta i samband med Administration av efterfrågan:

Externt ID: Identifikationsnumret för en händelse som ärvs från ett externt system, t.ex. Remedy.
Flagga för konvertering: Status för en händelse när du har manuellt konverterat den till ett projekt eller en projektuppgift.
Påverkan: I vilken grad händelsen gör att servicenivåerna påverkas; hög påverkan (Hög), medelhög påverkan (Medel) eller låg påverkan (Låg).
OBS: Står för "Organizational Breakdown Structure" och är en hierarkisk enhetsstruktur. OBS-enheter används för att visa ramarna för en organisation, både från ett visuellt och ett funktionellt perspektiv för sammanställningar, s.k. drilldown (att borra sig ned längre i informationsmängden) och resurssökningar.
Prioritet: Prioriteten för en incident som ska lösas (hög, medel eller låg).
Resurs: En person som kan bli tilldelad arbete på en incident eller annan investering. En resurs kan associeras med kompetenser, primär roll, resurspooler och OBS. En resursprofil har också egenskaper som resursnamn, e-postadress, anställningstyp, chef, tillgänglig tid per dag, fakturerbar målkostnad och standardkostnad. Resursen behöver inte vara en CA Clarity PPM-användare.
Service Connect: En serie inbyggda anslutningar till applikationer för administration av IT-tjänster (ITSM – IT Service Management) som överför incidentdata till CA Clarity PPM.
Angelägenhetsgrad: Måttenheten för en incidents viktighetsgrad graderade i angelägenhetsgrad, hög, medium och låg.

Komma igång med Administration av efterfrågan

När du vill använda modulen Administration av efterfrågan ska du först verifiera att du har följande:

Modulen Administration av efterfrågan installerad och med en giltig licens.
Åtkomst till Administration av efterfrågan. Åtkomstbehörighet. Behörigheter kan beviljas för de två komponenterna i Administration av efterfrågan: idéer och incidenter. En eller båda av följande åtkomstbehörigheter krävs:

Incidenter - Åtkomst

Ger användaren åtkomst till incidentsidorna.

Typ: Global

Idéer - Navigera

Gör att användaren kan navigera till idésidor för att inkludera behörighet att visa länken Idé.

Typ: Global

När du vill använda Administration av efterfrågan loggar du in på CA Clarity PPM. Beroende på din åtkomstbehörighet och roll väljer du antingen Idéer eller Incidenter i menyn Administration av efterfrågan.