Портлеты акселератора BRM являются надстройкой, которая является частью модуля "Управление ИТ-сервисами". Для доступа к акселератору BRM необходимо выполнить несколько дополнительных задач настройки.
Надстройка "Акселератор: менеджер бизнес-отношений" является необязательным компонентом, который администратор <имя_продукта> может применить.
Выполните дополнительные задачи настройки акселератора BRM. Хотя при установке надстройки эти атрибуты становятся доступными, их можно просмотреть только после того, как администратор CA Clarity PPM установит их с помощью Studio.
Примечание. Чтобы просмотреть данные в портлетах акселератора BRM, необходимо настроить дополнительные поля или атрибуты для конкретных объектов с помощью Studio.
Обратитесь к администратору CA Clarity PPM или Дополнительные сведения см. в Руководстве по администрированию.
Следующие объекты имеют поля, обязательные для настройки BRM:
Настройте следующие поля для объекта "Сервис" с помощью Studio:
Тип сервиса. Добавьте поле на страницу свойств сервиса. Типы сервисов определяются в таблице подстановки, которая по умолчанию включает следующие значения:
Примечание. Поле "Тип сервиса" является стандартным полем поиска. Это поле можно использовать для поиска сервисов по их атрибуту типа.
Добавьте поле "Бизнес-согласование" на страницу свойств сервиса. На странице указывается, насколько хорошо сервис согласован с бизнес-целями организации. Это поле принимает числовое значение от 1 до 100. Имя стандартного цветового индикатора - "Согласование". Цветовые индикаторы "Согласование" обозначают следующее.
В объекте "Ключевая метрика", являющемся дочерним для объекта "Подписка", должны быть настроены следующие поля.
Добавьте поле "Индикатор порогового значения" на страницы списка "Создать ключевую метрику", "Изменить ключевую метрику" и "Ключевая метрика". Поле отображается как флажок "Чем выше значения, тем лучше". Если этот флажок установлен, значения выше порогового допустимы. Если этот флажок сброшен, желательными являются значения ниже порогового.
Флажок "Чем выше значения, тем лучше" указывает, как определяются цветовые индикаторы для конкретного поля ключевой метрики. Например, вы создаете новую ключевую метрику "Количество пользователей, доступ которых в систему временно приостановлен" и сбрасываете флажок. Указывает поставщику данных для портлета "Метрики значений", что предпочтительными являются значения ниже порога.
Поле "Тип" отображается в списке "Создать ключевую метрику", "Изменить ключевую метрику" и "Ключевая метрика" и на страницах фильтра для подписки подразделения. Это обычное текстовое поле с раскрывающимся списком для выбора из таблицы подстановки. Таблица подстановки по умолчанию включает следующие значения:
Поле "Тип" распределяет по категориям метрики клиента для портлетов акселератора BRM. Например, при выборе ссылки "Значение" в портлете "Работоспособность сервиса" на странице Сервис - планировка - панель мониторинга портлет "Метрики" использует только те значения, которые помечены категорией "Значение".
Акселератор BRM обеспечивает представление финансовых метрик, метрик сервиса и ресурсов для сервисов и инвестиций, которыми управляет подразделение ИТ и которые используют подразделения по работе с клиентами. Некоторые из данных, отображаемых в портлетах акселератора BRM, включают сведения об инцидентах и об их количестве. Инциденты можно отслеживать с использованием внешних систем, включая CA Unicenter Service Desk. Данные инцидента можно вручную вводить в CA Clarity PPM, импортировать через XOG или импортировать с помощью задания "Импорт данных Unicenter Service Desk".
Задание "Импорт данных Unicenter Service Desk" вызывает процесс, который использует тег GEL для обмена данными с базой данных Service Desk для получения данных инцидента. Задание выполняется по графику и выполняет следующее.
При каждом выполнении задания оно заменяет предыдущие значения. Если используется этот метод интеграции, Service Desk является системой записей инцидентов. CA Clarity PPM является системой записей целей (или порогов) для приемлемых значений количества инцидентов, отображаемых в некоторых портлетах акселератора BRM.
Для успешного выполнения задания должны быть правильными следующие параметры.
CA Clarity PPM хранит данные инцидента как часть объекта "Ключевая метрика" (дочерний объект объекта "Подписки"). Этот объект имеет общие атрибуты кода, имени, типа, дат начала и окончания с целевым значением и фактическим значением. Данные Service Desk отображаются с месячным интервалом. Используется информация об инцидентах Service Desk только за шесть прошедших месяцев и текущий месяц. Для инцидентов имеются два типа ключевых метрик: "Созданные инциденты" и "Закрытые инциденты". Открытые инциденты обрабатываются отдельно, поскольку необходимо только общее число открытых инцидентов.
Инциденты, созданные клиентом для каждого сервиса, хранятся в системе CA Clarity PPM как ключевые метрики для соответствующей подписки. Для сохранения этих сведений создаются, если необходимо, новые подписки.
Ключевые метрики могут представлять как меняющиеся во времени фактические значения, так и меняющиеся во времени целевые значения. Фактические значения заполняются при импорте данных из Service Desk, в то время как целевые значения требуется вводить вручную или импортировать. Минимальной степенью детализации этих данных в CA Clarity PPM являются данные за месяц, поскольку портлеты определены на отображение данных на таком уровне.
Для всех созданных инцидентов в CA Clarity PPM отображаются следующие атрибуты.
ИД или имя созданного инцидента.
Примечание. Интеграция обновляет ключевую метрику ожидаемым ИД, и необязательно обновляет ожидаемое имя.
Количество инцидентов по времени их создания (т.е. по дате или времени их открытия). Включает закрытые инциденты для этой даты или этого времени.
Закрытые клиентом инциденты по сервисам также хранятся как ключевые метрики. Для всех закрытых инцидентов отображаются следующие атрибуты.
Отображает ИД или имя закрытого инцидента.
Отображает количество инцидентов по времени их закрытия (т. е. по дате или времени их закрытия)
Количество открытых клиентом инцидентов по сервисам хранится в скалярном формате (т. е. не на временной шкале). Количество хранится в атрибуте "Число инцидентов" на странице "Свойства подписки - главная". Целевое значение является также скалярным атрибутом, отображаемым на этой странице (Порог инцидентов).
Это число открытых инцидентов является моментальным снимком (что касается последнего момента времени, когда выполнялась интеграция) количества инцидентов, не имеющих даты или времени закрытия).
Далее показаны поля Service Desk, используемые заданием "Импорт данных Unicenter Service Desk" для расчетов для портлетов инцидентов. Не все поля хранятся в CA Clarity PPM. Некоторые из них требуются только для сопоставления значений Service Desk с объектами CA Clarity PPM. Значения Service Desk извлекаются из объектов "Инцидент", "Запрос" и "Проблема". Эти объекты содержат те же поля на их страницах сведений. Следовательно, схема базы данных фактически является одинаковой для всех этих объектов.
Уникальный ИД базы данных из Service Desk. Это поле используется логикой, используемой для подсчета инцидентов, если она делает различие между уже подсчитанными инцидентами и новыми инцидентами.
Имя пользователя в Service Desk, введенное в поле "Имя входа в систему". Поле "Кем сообщено" определяется пользователем CA Clarity PPM. Для имени пользователя требуется сопоставление с именем пользователя CA Clarity PPM. На основании этого имени пользователя CA Clarity PPM задание находит конкретное подразделение CA Clarity PPM.
Дата создания инцидента в Service Desk. Дата и время открытия необходимы для расчета отклонения времени.
Дата закрытия инцидента в Service Desk. Дата и время закрытия необходимы для расчета отклонения времени.
Элемент конфигурации в Service Desk. Это поле связывает объект Service Desk (в данном случае - инцидент) с сервисом в CA Clarity PPM. Администраторы должны вручную вводить имена сервисов CA Clarity PPM в таблицу подстановки Service Desk. Таким образом, имя элемента конфигурации в Service Desk совпадает с именем сервиса CA Clarity PPM, которой нужно назначить инцидент.
Далее приводятся и описываются портлеты акселератора BRM, которые используют данные, импортированные из Service Desk. Описывается также способ получения данных портлетами.
Этот цветовой индикатор на странице портала поставщика зависит от открытых инцидентов для всех клиентов, которые подписаны на сервис. Данные получаются следующим образом.
Этот портлет на странице Сервис - планировка - панель мониторинга является пузырьковой диаграммой, которая использует число открытых инцидентов для одного клиента, подписанного на сервис. Портлет получает эти данные с помощью числа открытых инцидентов для отдельного клиента для конкретного сервиса.
Этот портлет на странице "Сервис - планировка - панель мониторинга " и на странице панели мониторинга поставщика использует созданные инциденты, зарегистрированные всеми клиентами, подписанными на конкретный сервис. Портлет собирает эти данные с использованием созданных инцидентов за последние шесть месяцев. Также учитываются данные текущий месяц для каждого клиента, имеющего подписку на сервис. На этом портлете показана также линия порогового значения, определяемая по вводимым вручную целевым значениям для ключевых метрик созданного инцидента. Отображается только одна целевая линия, которая агрегирует целевые значения для всех клиентов.
Этот портлет на страницах анализа инцидентов по сервису и портала поставщика использует открытые инциденты по клиентам для конкретного сервиса. Портлет получает эти данные, выбирая открытые инциденты, которые клиент зарегистрировал для сервиса, включаемого подразделением поставщика в качестве инвестиции.
На этом портлете на странице портала поставщика для сервиса отображается цветовой индикатор по каждому клиенту, который указывает, превышает ли число открытых инцидентов этого клиента пороговое значение в определении подписки. В альтернативных формах портлет показывает агрегированное число инцидентов. Агрегат представляет, превышает ли число инцидентов для клиента пороговое значение для сервиса или нет.
Этот портлет на странице портала поставщика использует открытые инциденты для конкретного сервиса. Портлет получает эти данные, агрегируя открытые инциденты для каждого клиента, имеющего подписку на сервис.
Этот портлет на странице портала поставщика использует открытые инциденты по сервисам. Портлет получает эти данные, агрегируя открытые инциденты, которые клиент зарегистрировал для каждого сервиса, которую подразделение поставщика включает как инвестицию.
Этот портлет на странице портала поставщика использует созданные инциденты и закрытые инциденты на всех сервисах, которые в подразделении поставщика содержатся как инвестиции. Портлет получает эти данные, агрегируя созданные и закрытые инциденты. Клиенты регистрируют такие инциденты для каждого сервиса, который включен подразделением поставщика как инвестиция.
Перед настройкой задания импорта данных убедитесь, что выполнены следующие условия.
Дополнительные сведения см. в Руководстве по администрированию.
Выполните следующие шаги:
Откроется страница списка.
Откроется страница свойств.
Определяет URL-адрес для системы Service Desk, откуда будут импортироваться данные инцидентов. URL-адрес - это адрес сервиса Axis для Service Desk.
Определяет пароль для системы Service Desk, откуда будут импортироваться данные инцидентов.
Определяет имя пользователя для системы Service Desk, из которой будут импортироваться данные инцидентов.
|
© 2013 CA.
Все права защищены.
|
|