Det här avsnittet innehåller följande ämnen:
Konfigurera standarder för ekonomiska incidenter
Innan en resurs kan ange ekonomiska data för incidenter ska du göra följande:
Se Användarhandbok för ekonomisk administration för mer information.
Investeringar stöder bara allokeringar och återbetalningar på investeringsnivå.
En del av konfigurationen av Administration av efterfrågan är att skapa logiska grupper av investeringar som kallas för incidentkategorier. Incidentkategorier gör att du kan klassificera incidenter av en viss typ. De medför att du kan konfigurera logiska grupperingar av incidenter som speglar aktuell företagsstruktur. Du kan sedan skapa och associera investeringar med dessa incidentkategorier.
I små företag där resurser arbetar med alla incidentkategorier kan du lägga till alla resurser i en grupp. Tilldela sedan gruppen till en incidentkategori. I ett större företag, där resurser är specialister, kan du skapa grupper och lägga till resurser i grupper baserat på deras expertkunskaper. Tilldela sedan grupperna till olika incidentkategorier.
När du har skapat incidentkategorier kan resurser logga incidenter. Definiera sedan incidentkategoriegenskaper, associera dina investeringar med incidentkategorier och bevilja resurser, grupper och OBS-enheter åtkomst till incidentkategorin.
Använd sidan Skapa incidentkategori för att skapa en incidentkategori.
Följ dessa steg:
Sidan Konfigurering visas.
Sidan Skapa sida öppnas.
Kortnamn för incidentkategorin.
Unik identifierare för incidentkategorin.
En kort beskrivning.
När du har katalogiserat dina investeringar kan du associera investeringar - tillgångar, program, produkter, tjänster och annat arbete arbetsrelaterade - med incidentkategorier individuellt eller genom att använda en batchprocess. Du kan t.ex. associera bildskärmen, tangentbordet och mustillgångar med incidentkategorin Maskinvara: Kringutrustning.
Du kan också associera investeringar med en incidentkategori från incidenten.
Innan du associerar dina investeringar med en incidentkategori, väljer du de påverkade investeringarna inom en incidentkategori.
Följ dessa steg:
Sidan Konfigurering visas.
Egenskapssidan visas.
Använd sidorna Åtkomst till den här kategorin för att kontrollera resurser, grupper och OBS-enheter som har åtkomst till en incidentkategori.
Följ dessa steg:
Sidan Konfigurering visas.
Egenskapssidan visas.
Visar en lista över alla resurser, grupper och OBS-enheter som har åtkomst till incidentkategorin. Åtkomstbehörigheter som resurser, grupper och OBS-enheter har till denna kategori visas också.
Definierar resurserna för att bevilja åtkomst till denna incidentkategori.
Definierar grupperna för att bevilja åtkomst till denna incidentkategori.
Definierar OBS-enheterna för att bevilja åtkomst till denna incidentkategori.
Obs! Listan över enheter som visas beroende på ditt val.
Använd matrisen för incidentprioritet för att eskalera incidenter baserat på påverkan och angelägenhetsgrad. Du kan ställa in prioritetsnivåer för matrisen. Exempel låg, medel och hög. Värdena för påverkan ritas mot värdena för angelägenhetsgrad. Skärningspunkten för värdena för påverkan och angelägenhetsgrad är incidentens prioritet.
När du sparar en befintlig incident räknas incidentens prioritet om baserat på ändringar som gjorts i incidentens prioritetsmatris.
Följ dessa steg:
Sidan Konfigurering visas.
CA Clarity PPM är ofta inte den primära datakällan för incidenter. Du kan använda XML Open Gateway för att fånga incidenter från andra system och hämta dem till CA Clarity PPM. Incidenter importeras ofta med ofullständiga investeringsdata. Incidenterna kan ha enskilda insatsposter som inte är associerade med en investering. I sådana fall kan du tilldela en enskild investering till alla insatsposter.
Se XML Open Gateway Handbok för utvecklare för mer information.
Följ dessa steg:
Sidan Konfigurering visas.
Investeringen tilldelas till incidenten.
CA Clarity PPM har följande jobb för incidenter:
Följ dessa steg:
Sidan Konfigurering visas.
|
Copyright © 2013 CA.
Med ensamrätt.
|
|