风险管理过程包括确定、分析、计划、跟踪和通报风险。 风险管理涉及风险、投诉和变更请求。 通过有意识地评估潜在问题以及它们所产生影响的严重性来做出明智的决策是项目风险管理的核心。
项目经理在确定和分析风险之后会基于风险的影响创建风险或投诉。
您可以在项目生命周期的任何时间确定风险。 如果某个风险可能会对项目造成重大影响，则可以将其升级为投诉。 变更请求源于投诉，有助于有效地解决问题。
下图及此方案说明了一种管理项目风险的方法。 有关管理项目风险的其他方法的详细信息，请参见《项目管理用户指南》。
示例：创建和管理项目风险
在此示例中，Forward Inc. 的项目团队正在使用小生境技术开发一种新产品。 由于该组织内具有此技术经验的资源有限，因此项目团队必须使用外部资源完成该项目。 此外，该产品与需经法律批准的第三方 API 捆绑在一起。
该团队确定了影响其项目的两大风险以便进一步展开分析：
经过分析，基于风险对项目的影响，项目经理为有限资源和相关性问题创建了风险。
要管理项目风险，请执行以下步骤：
要完成此方案中的所有任务，需要拥有以下访问权限：
风险指未来可能发生的对项目目标产生积极或消极影响的事件。 在项目的早期确定风险，以便了解对项目范围、计划、预算和其他因素造成的潜在影响。 在此方案中，团队决定通过雇佣外部资源来减轻有限资源带来的风险。 项目经理创建一个包含全部信息的详细风险，并从“类别”下拉列表中选择“资源可用性”。
如果详细风险的总体分数与为其委派的评级不符，则这两个风险管理组件会交互作用。 详细风险的分数将覆盖所委派的评级。 如果创建了详细风险，但没有为其委派评级，则风险条目中的分数将为列表中的因素使用相应的颜色。 删除详细的风险会更改项目的总体风险分数，以及该特定风险类别的组合风险分数。
请按下列步骤操作：
定义风险所属的类别。
值：
注意：指定某个风险类别后，风险的总体分数会覆盖您为该风险类别/因素选择的任何不同状态。
定义管理风险的资源的姓名。 该资源负责确保在风险的整个生命周期内对其进行适当的管理和跟踪。
默认：资源当前已登录。
定义此风险会影响项目的日期。 如果确定了影响日期，则在“目标解决日期”字段中输入日期。
默认：当前日期
定义确定此项目可能为风险的假设。 您可以验证这些假设以帮助确保它们在风险的生命周期内一直有效。 如果这些假设发生改变，风险的影响或可能性也会改变。
定义与此风险关联的项目内的风险。 您只能将此风险链接到项目内的风险。
定义与此风险关联的项目内的投诉。 您只能将此风险链接到项目内的投诉。
定义要针对此风险所做响应的类型。
值：
默认：“监督”
注意：在此方案中，选择“减轻”。
定义该风险发生的可能性。 风险可能性用于计算风险暴露度。
值：“低”(1)、“中”(2) 或“高”(3)
默认：低
显示根据您在“可能性”和“影响”字段中所做的选择计算出来的分数。
值：
定义风险对项目造成的影响， 由风险对项目绩效、支持性、成本和计划造成的影响来确定。 该值用于计算风险的爆发程度。
默认：低
定义在减轻风险后此风险的最终解决方案。 解决方案数据对于规划或制定以后的项目风险计划时收回风险响应策略的结果非常有用。
注意：在创建风险期间或关闭风险之前，您可以定义解决方案。
指定为解决此风险而执行风险减轻步骤后遇到或创建的项目内的风险。 与关联风险不同的是，残留风险不承担类似后果，而是源于您为解决风险而执行的操作。
在决定减轻风险之后，项目经理将创建和委派风险的所有者制定响应策略。 风险响应策略记录操作、跟踪需求以及减少风险可能性和影响所需的其他支持信息。
无论风险的所有者是谁，都可以为不同的资源委派单独的响应策略，而且每个响应策略都可以有各自的到期日期。 这些日期和名称可以与用于向风险所有者发送通知和提醒的过程一起使用。 通常，在选择“减轻”作为“响应类型”时，将创建风险响应策略。
在某些情况下，您可以接受风险的爆发，而不跟踪风险。
请按下列步骤操作：
在成功减轻风险之后，将风险的状态更改为“已关闭”，然后输入最终解决方案。 在规划或制订以后的项目风险计划时，详细的解决方案可帮助您收回风险响应策略的结果。
请按下列步骤操作：
投诉是指已经对项目造成影响的事件。 在风险减轻计划失败时，可以将风险升级为投诉。 根据现有风险创建投诉，然后关闭风险。 新投诉会继承风险的名称和说明以及它的某些值，如“状态”（“打开”）和“创建日期”（当前日历日期）。 您始终可以通过链接返回到起始风险。 根据风险创建投诉会使项目团队意识到问题并针对它执行相应的操作和任务。 此外，根据风险创建投诉还会使项目团队记录投诉及其结果，以用于项目结束时的分析以及将来的项目规划。
您还可以将与此投诉有关的其他风险或投诉关联起来。 关联所有相关的投诉和风险有助于您跟踪相关性，并在以后的分析和审核中辨别趋势。
在此方案中，作为减轻风险计划的一部分，将雇用外部临时工完成项目。 然而，雇用的临时工不具备项目所需的相关经验，从而影响了项目交付进度。 现在风险成为投诉，项目经理将根据此风险创建投诉并关闭风险。
请按下列步骤操作：
定义投诉所属的类别。
值：
定义管理投诉的资源的名称。 该资源负责确保在投诉的整个生命周期内对其进行适当的管理和跟踪。
默认：资源当前已登录。
在风险严重影响项目的时候创建投诉。 由于预期到了核准流程的延迟，项目经理将创建投诉并指定相关性类别。
请按下列步骤操作：
定义投诉的唯一标识符。 保存投诉后，就无法更改标识符。
定义投诉所属的类别。
值：
定义管理投诉的资源的名称。 该资源负责确保在投诉的整个生命周期内对其进行适当的管理和跟踪。
默认：资源当前已登录。
显示创建投诉的资源的姓名。
默认：资源当前已登录。
在投诉得到解决之后，将状态更改为“已关闭”，然后输入最终解决方案。 在规划或制订以后的项目投诉计划时，详细的解决方案可帮助您收回投诉的结果。
请按下列步骤操作：
变更请求是指一种扩展或缩减项目范围、计划或预算的变更。 在投诉解决方案影响项目范围、计划或预算或在投诉未得到解决时，创建变更请求。 记录变更请求有助于您分析项目并从中汲取经验教训。
在此方案中，项目经理将创建变更请求以延长项目截止日期来解决以下投诉：
请按下列步骤操作：
定义变更请求所属的类别。
值：
技术－项目技术未经过验证，需要新的内部或外部专业技术。
定义管理变更请求的资源的名称。 该资源负责确保在变更请求的整个生命周期内对其进行适当的管理和跟踪。
默认：资源当前已登录。
说明请求中的变更如何影响项目基准。
说明请求如何影响其他项目。
定义此请求将使项目的预算成本改变的金额。 预算成本为预算属性页上定义的字段。
定义此请求可使项目的整个计划延迟或提前的天数。
定义一个数字，用于反映增加或减少项目所需资源数量的请求。
您可以创建风险以解决不确定性，从而尽量降低因未预见到或未管理问题而造成的严重后果。 您可以为风险创建响应策略，并将风险与任务和过程关联起来。
风险列表页显示了现有风险的列表。 风险页的“高于阈值”列中的复选标记图标指示风险分数已超过风险阈值。
可以按以下方式管理风险：
可以按以下方式创建风险：
您可以根据现有投诉创建风险。 公用字段中的基本信息会转至新投诉中，以便于您进行设置。 您可以从风险链接回起始投诉，以便在记录之间轻松导航。 此外，您还可以手动将风险与投诉关联起来。 手动关联对于理解风险与投诉之间的关系非常有用，可用于优化项目的总体管理。
请按下列步骤操作：
定义风险所属的类别。
值：
定义管理风险的资源的姓名。 该资源负责确保在风险的整个生命周期内对其进行适当的管理和跟踪。
默认：当前已登录的资源。
显示创建此风险的资源的姓名。
默认：资源当前已登录。
定义将此项目确定为风险的征兆。
显示此风险对项目所产生影响的说明。
显示此风险会影响项目的日期。
显示解决风险的目标日期。
显示确定此风险的假设。
定义与此风险关联的项目内的风险。 您只能将此风险链接到项目内的风险。
定义与此风险关联的项目内的投诉。 您只能将此风险链接到项目内的风险。
定义要针对此风险所做响应的类型。
值：
默认：监督
定义将发生该影响的可能性。 风险可能性用于计算风险暴露度。
值：“低 (1)”、“中 (2)”或“高 (3)”
默认：“低”
显示根据您在此页的“可能性”和“影响”字段中所做的选择计算出来的分数。
风险值：
定义特定风险对项目造成的影响，由风险对项目绩效、支持性、成本和计划造成的影响来确定。 该值用于计算风险的爆发程度。
值：“低 (1)”、“中 (2)”或“高 (3)”
默认：“低”
定义在减轻风险后的最终解决方案。 解决方案数据对于规划或制定以后的项目风险计划时收回风险响应策略的结果非常有用。
指定为解决此风险而执行风险降低步骤后遇到或创建的项目内的风险。 与关联风险不同的是，驻留风险不承担类似后果，而是源于您为解决风险而执行的操作。
当根据变更请求创建风险时，一些字段将用相关变更请求中的信息进行填充。 要查看风险的原始变更请求，请打开风险，然后单击“起始变更请求”字段中的 ID。
请按下列步骤操作：
定义风险所属的类别。
值：
定义管理风险的资源的姓名。 该资源负责确保在风险的整个生命周期内对其进行适当的管理和跟踪。
默认：当前已登录的资源。
显示创建此风险的资源的姓名。
默认：资源当前已登录。
定义将此项目确定为风险的征兆。
显示此风险对项目所产生影响的说明。
显示此风险会影响项目的日期。
定义确定此项目可能为风险的假设。 您可以验证这些假设以帮助确保它们在风险的生命周期内一直有效。 如果这些假设发生改变，风险的影响或可能性也会改变。
定义与此风险关联的项目内的风险。 您只能将此风险链接到项目内的风险。
定义与此风险关联的项目内的投诉。 您只能将此风险链接到项目内的风险。
定义将发生该影响的可能性。 风险可能性用于计算风险暴露度。
值：“低 (1)”、“中 (2)”或“高 (3)”
默认：“低”
定义特定风险对项目造成的影响，由风险对项目绩效、支持性、成本和计划造成的影响来确定。 该值用于计算风险的爆发程度。
值：“低 (1)”、“中 (2)”或“高 (3)”
默认：“低”
显示根据您在此页的“可能性”和“影响”字段中所做的选择计算出来的分数。
风险值：
1 - 3（绿色）。 计算得出的风险为低。
定义在减轻风险后的最终解决方案。 解决方案数据对于规划或制定以后的项目风险计划时收回风险响应策略的结果非常有用。
指定为解决此风险而执行风险降低步骤后遇到或创建的项目内的风险。 与关联风险不同的是，驻留风险不承担类似后果，而是源于您为解决风险而执行的操作。
许多组织通常更倾向于为低风险或中等风险的项目提供资金。 除非高风险项目可以提供丰厚的收益，或对于业务目标具有战略意义，否则它可能会被终止。
可以对主要风险页上每个项目的可能风险因素预定义列表进行评级。
下列颜色用于以指示标志的形式显示风险分数：
在为各个因素委派风险评级之后，可以计算项目的总体风险级别。 将基于列表中所有风险因素的组合风险级别进行计算。 总体风险级别显示在因素列表的顶部。
您可以在主要风险页上对风险进行评级。 可执行的所有其他风险管理组件和操作均位于项目中的风险页上。 在风险页上创建详细的风险，并将其委派给风险类别。 该类别与主要风险页上所列的某个风险类别或因素相对应。
如果详细风险的总分数与它在主要风险页上委派的评级不符，那么这两个风险管理组件就会交互作用。 详细风险的分数将覆盖所委派的评级。 如果创建了详细风险，但没有为其委派评级，则风险条目中的分数将为列表中的因素使用相应的颜色。
示例
假设删除详细的“资金”风险，而此风险类别类型存在多个风险。 系统将会根据仍属于该类别的所有风险的组合分数来重新计算该风险类别/因素的风险分数。 但是，如果您删除“资金”风险，而此类别中只剩下一个风险，则可以从“资金”下拉菜单中选择一个风险值。
您可以使用主要风险页为项目风险因素委派评级。 风险因素显示在页面的“作用因素”部分中。 页面顶部的“风险”字段指示项目的组合风险级别。 该风险级别取决于在页面的“作用因素”部分中做出的各项选择。
请按下列步骤操作：
指定要求、目标、前景和收益是否均定义合理、清楚、可度量且可检验。
指定是否已明确确定并承诺赞助。
指定项目资金是否可用且没有限制。
指定内部资源是否可以无限制地用于项目，且不需要外部资源。
指定该项目是否与其他项目无关。
指定项目技术是否已经过验证，以及是否需要新的内部或外部专业技术。
指定项目是否具有定义完善的用户界面 (UI)。
指定项目是否只需对组织文化、业务过程、程序或策略做较小的改动。
指定项目是否在将来易于支持，并且无需较大更新。
指定在实施和用户接受方面是否存在较小的不确定性。
指定项目是否适应性强。
每个风险因素旁边的指示标志的颜色将更改为您为每个风险选择的级别的颜色。
您可以在风险属性页的“量化风险”部分输入和查看详细计算出来的风险分数。 风险分数是根据您在此页的“可能性”和“影响”字段中所做的选择计算出来的。
系统会按如下方式对可能性和影响级别进行评级：
示例
将风险的可能性级别设置为“高”(3)，将影响级别设置为“中”(2)。 计算出来的风险分数为 6。
计算得出的风险分数与所有项目的系统级别风险阈值一起使用，风险阈值由 CA Clarity PPM 管理员进行设置。 风险阈值是指在不执行风险响应策略的情况下可容许、可接受的风险级别。风险阈值非常有用，因为项目可能会有数百种风险。 管理风险的唯一方法就是集中管理最重要的风险。
风险分数矩阵和风险阈值中包含默认值。 可根据组织需要将这些值设置为高或低。 您可以查看风险是否超出风险页上的阈值。 您还可以设计一些程序或过程来处理超过阈值的风险。
您可以添加注释来记录有关风险（投诉或变更请求）的其他信息。 所添加的注释将显示在风险注释页上的列表中。 它们将按创建顺序列出，最新的注释显示在列表的顶部。 在该页中，可以对注释列表进行排序，也可以添加其他注释。
您无法编辑或创建对风险注释的回复。
请按下列步骤操作：
您可以向现有任务委派风险，或创建新的任务。 您还可以将风险委派给一个或多个关键任务。 关键任务是指在某方面非常重要的任务。 例如，其他任务的开始日期可能取决于关键任务。使用与风险关联的任务页，可以查看与风险关联的任务列表。
您可以将创建的风险与任务相关联，并在与任务关联的风险页上进行查看。 您无法回复或编辑该页面上所列的风险。
使用以下过程可查看风险列表。 此页显示风险的名称、优先级、状态、影响日期和受委派者的姓名。 具有项目访问权限的资源可以查看这些风险。
请按下列步骤操作：
请按下列步骤操作：
指定将任务指定为里程碑任务。 里程碑是指具有到期日期但不具有持续时间（开始日期与结束日期之间的时段）的任务。保存后，任务属性页面上的“开始”字段将锁定。
默认：不选中
注意：不能将人员委派给里程碑或将其指定为摘要任务。
指定是否要将该任务标识为关键任务。 关键任务是指在某方面非常重要的任务。 例如，其他任务的开始日期可能取决于关键任务。
示例：如果此任务的完成对其他任务的开始日期至关重要，可以将该任务标记为关键任务。
默认：选中
根据完成百分比显示任务状态。 根据任务完成百分比自动计算并更新此字段。
值：
默认：未开始
定义在任务已部分完成时的工作已完成百分比。
值：
定义任务的费用代码。 如果同时输入了任务级别费用代码和项目级别费用代码，前者将取代后者。
定义任务必须开始的日期。 此日期用作自动计划期间的日期约束。
定义任务必须结束的日期。 此日期用作自动计划期间的约束。
定义任务的最早可能开始日期。 此日期用作自动计划期间的约束。
定义任务的最晚可能开始日期。 此日期用作自动计划期间的约束。
定义任务的最早可能结束日期。 此日期用作自动计划期间的约束。
定义任务的最晚可能结束日期。 此日期用作自动计划期间的约束。
指定是否要在自动计划期间排除此任务日期。
默认：不选中
必需：否
注意：此字段与自动计划页上的“计划已排除任务的委派”字段结合使用。 如果从自动计划中排除此任务，但指定允许在自动计划期间对排除的任务资源委派日期进行变更，则自动计划过程将变更任务资源委派日期，但仍在任务的开始日期和结束日期范围内。
在风险和任务之间建立关联，有助于查看与任务关联的风险页上的关联。
请按下列步骤操作：
在风险审核跟踪页上，可以查看某些风险字段的更改时间和更改者。 这样，您就可以按资源和日期跟踪更改。
CA Clarity PPM 管理员可以设置审核，以便审核并保留对该风险所执行的操作的记录。 编辑风险时，如果在 CA Clarity PPM 中查看变更，这些变更将显示在“审核跟踪”页面上。
有关详细信息，请参见《Studio 开发人员指南》。
您可以查看为风险更改的字段。 这些字段显示在风险审核跟踪页上的列表中，其中列有资源的名称、更改者和更改时间。
在查看风险审核跟踪页之前，CA Clarity PPM 管理员需要设置要审核的风险。
有关详细信息，请参见《Studio 开发人员指南》。
请按下列步骤操作：
您可以使用过程自动执行风险管理过程的某些元素。 在开始创建和维护风险管理过程之前，请确保您了解该过程及其工作方式。
有关详细信息，请参阅《基本用户指南》。
投诉页帮助您创建和管理投诉。 您可以根据风险创建投诉，以将严重的风险升级到更高级别。 或者创建与风险和变更请求无关的投诉。 正如风险一样，可以将投诉与操作项、任务和过程关联起来。
投诉列表页显示现有投诉的列表。 要访问投诉列表页，请打开项目，然后在“风险/投诉/变更”菜单中单击“投诉”。
可以按以下方式管理投诉：
可以为每个项目创建任意数量的投诉。 与项目、程序和风险一样，您可以通过以下方式创建投诉：
可以根据变更请求创建投诉。
请按下列步骤操作：
定义管理风险的资源的姓名。 该资源负责确保在投诉的整个生命周期内对其进行适当的管理和跟踪。 如果根据已关闭风险创建投诉，则该字段的值来自风险属性页上的“所有者”字段。
默认：当前登录的资源
显示创建投诉的资源的姓名。
默认：当前登录的资源
如果您所在组织使用其他系统（如 Microsoft Excel 或 Access）来创建和监控投诉，则可以使用 XML Open Gateway (XOG) 将投诉导入到 CA Clarity PPM 中。
有关详细信息，请参阅《XML Open Gateway 开发指南》。
您可以从现有投诉快速创建变更请求。 公用字段中的基本信息会转至新变更请求中，以便于您进行设置。 投诉属性页上提供了指回起始变更请求的链接，以便于您在记录之间轻松导航。
此外，您还可以手动将投诉与变更请求关联起来。 关联可以帮助您理解投诉和变更请求之间的关系，并能优化项目的总体管理。
单击“起始变更请求”字段中的 ID 即可查看起始变更请求。
请按下列步骤操作：
定义管理风险的资源的姓名。 该资源负责确保在投诉的整个生命周期内对其进行适当的管理和跟踪。 如果根据已关闭风险创建投诉，则该字段的值来自风险属性页上的“所有者”字段。
默认：当前登录的资源
显示创建投诉的资源的姓名。
默认：当前登录的资源
定义解决投诉的日期。 此日期需要与影响日期相同或早于影响日期。
默认：当前日期
您可以添加注释来记录有关投诉的其他信息。 这些注释将显示在“投诉注释”页上的列表中。 它们将按创建顺序列出，最新的注释显示在列表的顶部。 在该页中，可以对注释列表进行排序，也可以添加其他注释。
您不能输入对投诉注释的回复。
您可以在投诉页的列表部分查看注释。 但您无法对注释创建回复或编辑投诉注释。 有权访问项目的“风险/投诉/变更”页面的用户都可以查看这些注释。
请按下列步骤操作：
使用与投诉关联的任务页可以将任务与投诉关联，并查看与投诉关联的任务的列表。 您可以将任务、关键任务以及里程碑与投诉关联。 您无法回复或编辑该页面上所列的投诉。
默认情况下，并非所有与该投诉关联的任务都显示在列表中。 要查看与投诉关联的所有任务，请展开筛选器部分，在“关键任务”筛选器字段选中“全部”，然后单击“筛选”。
使用以下过程可查看投诉列表。 此页显示投诉的名称、优先级、目标解决日期和受委派者的姓名。 具有项目访问权限的资源可以查看这些投诉。
请按下列步骤操作：
在投诉和任务之间建立关联，有助于查看与任务关联的投诉页上的关联。
请按下列步骤操作：
使用投诉审核跟踪页可查看某些投诉详细信息中的变更以及更改这些信息的资源。 这样，就可以按资源和日期跟踪变更。
CA Clarity PPM 管理员确定设置审核跟踪所需的属性字段。
有关详细信息，请参见《Studio 开发人员指南》。
您可以查看已更改的特性，或在投诉的筛选器中更改的属性。 该字段显示在投诉审核跟踪页上的列表中，其中列有资源的名称、更改者和更改时间。
请按下列步骤操作：
使用过程自动执行投诉管理过程的某些元素。 例如，您可以创建过程，以便通知完成与投诉相关的任务用了多少时间。 在开始创建和维护投诉管理过程之前，请先了解该过程及其工作方式。
有关详细信息，请参见《管理指南》。
有关详细信息，请参阅《基本用户指南》。
可以创建变更请求以提交和跟踪相关利益人请求。 变更请求是扩大或缩小项目范围或计划，或者修订日程表的请求。 可以针对新的产品功能、增强功能请求、缺陷或已更改的要求发起变更请求。 可以跟踪整个项目生命周期内的变更请求状态。
变更请求列表页显示现有变更请求的列表。 要访问变更请求列表页，请打开项目，然后在“风险/投诉/变更”菜单中单击“变更请求”。
可以按以下方式管理变更请求：
可以按以下方式为每个项目创建任意数量的变更请求：
可按以下步骤创建变更请求。
请按下列步骤操作：
指定管理请求的资源的姓名。 该资源负责确保在请求的生命周期内以适当的方式管理和跟踪请求。
默认：当前登录的资源
显示创建此请求的资源的姓名。
默认：当前登录的资源
定义请求中的变更如何影响项目基准。
定义请求如何影响其他项目。
定义项目可从该变更获得的收益。
定义此请求将使项目的预算成本改变的金额。 预算成本为预算属性页上定义的字段。
定义此请求可使项目的整个计划延迟或提前的天数。
定义一个数字，用于反映增加或减少项目所需资源数量的请求。
您可以根据现有风险创建变更请求。 此外，还会在变更请求属性页上显示“起始风险”字段。 此字段是一个链接，指向从中派生该变更请求的风险。 风险名称和 ID 编号等基本信息会迁移至新的变更请求，以便于您进行设置。
请按下列步骤操作：
指定管理请求的资源的姓名。 该资源负责确保在请求的生命周期内以适当的方式管理和跟踪请求。
默认：当前登录的资源
显示创建此请求的资源的姓名。
默认：当前登录的资源
定义变更请求对项目基准的影响。
定义变更请求对其他项目的影响。
说明项目可从该变更获得的收益。
定义此请求将使项目的预算成本改变的金额。 预算成本为预算属性页上定义的字段。
定义此请求可使项目的整个计划延迟或提前的天数。
定义一个数字，用于反映增加或减少项目所需资源数量的请求。
注意：要关闭变更请求，请将状态更改为“已关闭”。
在变更请求得到解决后，将变更请求的状态更改为“已关闭”，然后输入变更请求的最终解决方案。 在规划或制订以后的项目时，详细的解决方案可帮助收回请求结果。
请按下列步骤操作：
此时会显示变更请求主页。
指定变更请求的状态。
值：“打开”、“正在处理”、“已关闭”或“已解决”
默认：打开
必填：是
选择“已关闭”作为其状态。
输入请求变更的原因。
您可以添加注释来记录有关请求的其他信息。 所添加的注释将显示在变更请求注释页上的列表中。 它们将按创建顺序列出，最新的注释显示在列表的顶部。 在该页中，可以对注释列表进行排序，也可以添加其他注释。 您不能创建对变更请求注释的回复。
新的变更请求将显示在变更请求注释页上。 变更请求注释将显示在此页的列表部分中。 只能从此页面查看注释。
请按下列步骤操作：
在变更请求审核跟踪页中，可以查看某些请求字段的更改时间以及更改者。 这样，您就可以按资源和日期跟踪更改。
CA Clarity PPM 管理员可以设置审核，以审核并保留对变更请求执行的操作的记录。 编辑变更请求时，如果在 CA Clarity PPM 中查看变更，这些变更将显示在审核跟踪页上。
有关详细信息，请参见《Studio 开发人员指南》。
您可以查看已更改的请求的特性。 这些字段将显示在变更请求审核跟踪页的下半部分。 详细信息包括资源名称、更改者和更改时间。
在查看变更请求审核跟踪页之前，CA Clarity PPM 管理员需要设置要审核的风险。
有关详细信息，请参见《Studio 开发人员指南》。
请按下列步骤操作：
此时会显示风险页。
此时会显示变更请求页。
此时会显示变更请求审核跟踪页。
此时会显示请求的审核字段。
使用过程自动执行变更请求过程的某些元素。 例如，您可以创建一些过程，以便在变更请求审核跟踪发生更改时收到通知。 在开始创建和维护变更请求过程之前，请先了解该过程及其工作方式。
有关详细信息，请参阅《基本用户指南》。
操作项是您分配给自己或其他人以及其他人分配给您的非任务性工作单元。 您可以使用操作项跟踪项目进度，帮助确保项目按时完成。
与项目相关的操作项将在“概览”页上的“操作项” Portlet 中列出。 它们还在“组织管理器操作项”页上列出，并列在“操作项”页的项目中。
您可以从“操作项属性”页修改操作项的常规属性、通知属性和受委派者属性。 您只能更新由其他资源创建并委派给您的操作项的状态。
可以按以下方式管理操作项：
从项目内部创建与项目相关的操作项。 在创建操作项后，您即成为该操作项的所有者，或者您可以将操作项委派给可访问该操作项的资源。 作为所有者，您可以修改和删除操作项。
请按下列步骤操作：
指示操作项是否定期发生。 如果操作项只发生一次，请不要选中此复选框。
指定操作项多久再发生一次。 例如，如果您每周需要一份状态报告，请在“频率”字段中输入“1”。
指示委派的资源是否在“概览”页上通过电子邮件或 SMS 接收通知。
默认：不选中
指示在操作项到期时是否向分配的资源发送提醒电子邮件通知。
默认：不选中
如果选中了“发送提醒”复选框，该字段将定义在操作项到期之前发送提醒的时间。 例如，可以在此字段中输入“15”并在“单位”字段中选择“分钟”。
您可以添加注释来记录有关风险、投诉或变更请求的其他信息。 所添加的注释将显示在注释页上的列表中。 它们将按创建顺序列出，最新的注释显示在列表的顶部。 在该页中，可以对注释列表进行排序，也可以添加其他注释。 您无法对注释创建回复。
请按下列步骤操作：
您可以在投诉页的列表部分查看注释。 但您无法对注释创建回复或编辑投诉注释。 有权访问项目的“风险/投诉/变更”页面的用户都可以查看这些注释。
请按下列步骤操作：
新的变更请求将显示在变更请求注释页上。 变更请求注释将显示在此页的列表部分中。 只能从此页面查看注释。
请按下列步骤操作：
使用投诉审核跟踪页可查看某些投诉详细信息中的变更以及更改这些信息的资源。 这样，就可以按资源和日期跟踪变更。
CA Clarity PPM 管理员确定设置审核跟踪所需的属性字段。
有关详细信息，请参见《Studio 开发人员指南》。
您可以查看已更改的特性，或在投诉的筛选器中更改的属性。 该字段显示在投诉审核跟踪页上的列表中，其中列有资源的名称、更改者和更改时间。
请按下列步骤操作：
您可以查看已更改的特性，或在投诉的筛选器中更改的属性。 该字段显示在投诉审核跟踪页上的列表中，其中列有资源的名称、更改者和更改时间。
请按下列步骤操作：
您可以查看已更改的属性，或在变更请求的筛选器中更改的属性。 这些字段显示在变更请求审核跟踪页上的列表中，其中列有资源的名称、更改者和更改时间。
请按下列步骤操作：
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