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Lista de funções do Gerenciamento de incidentes

A tabela a seguir relaciona as funções do Gerenciamento de incidentes.

Nome da função

Descrição

Porcentagem de resolução em tempo

Calcula a porcentagem de tickets resolvidos em tempo

Tempo médio de resolução

Calcula o tempo médio de resolução de tickets

Tempo máximo de resolução

Calcula o tempo máximo para resolver tickets

Tempo mínimo de resolução

Calcula o tempo mínimo para resolver tickets

Percentual de resposta em tempo

Calcula a porcentagem de tickets respondidos em tempo

Tempo médio de resposta

Calcula o tempo médio de resposta a tickets

Tempo máximo de resposta

Calcula o tempo máximo de resposta a tickets

Tempo mínimo de resposta

Calcula o tempo mínimo de resposta a tickets