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Estudo de caso 1: Disponibilidade do sistema

Considere a garantia contratual a seguir:

O sistema X deve estar disponível pelo menos 99.6% do mês durante o horário comercial.

Isso pode ser descrito usando as seguintes entidades do CA Business Service Insight:

• Nome da métrica: percentual de tempo disponível do sistema X.
• Período de monitoramento: 1 mês
• Período de atividade: horário comercial (precisa ser definido posteriormente)
• Lógica de negócios: ((tempo disponível)/(tempo total))*100

  Observação: este estudo de caso se preocupa somente quando o monitoramento falha no horário comercial (que é o tempo de atividade da métrica)

• Objetivo: 99.6%

Além das informações sobre a métrica anterior, os seguintes itens do catálogo de serviço do sistema também podem ser deduzidos a partir das descrição acima:

• Serviço: sistema X.
• Domínio de serviço: disponibilidade.
• Categoria de domínio: percentual de tempo disponível.
• Grupo de serviço: qualquer grupo que identifica mais de um sistema que pode haver monitoramento. Nessa etapa, é difícil determinar se um grupo adequado pode ser criado.

Assim, agora é possível reproduzir o diagrama a partir da seção Modelamento de contrato deste documento exibindo essas entidades em um diagrama.