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Adicionar perfis de alerta de nível de serviço

O perfil de alerta permite a definição de condições sob as quais uma notificação de alerta é enviada a um destinatário predefinido usando um dispositivo especificado.

Antes de criar perfis, é importante considerar que condições são importantes o suficiente para exigir a notificação e também quem são os destinatários pretendidos. É importante definir perfis que podem auxiliar o gerente de contratos e o administrador do sistema a gerenciar, de forma eficiente, os problemas e as questões de serviço encontrados. Todas as notificações devem ser específicas no que se refere aos recursos necessários para resolver as ocorrências mais urgentes de forma a evitar uma situação de violação.

Ao adicionar alertas de nível de serviço, há um número de campos que pode ser usado para determinar o status da métrica e para decidir se uma condição de alerta deve ser disparada ou não. Qualquer um dos detalhes de métrica padrão pode ser usado para os critérios de filtragem e condição (como nomes de contrato, de serviço, de métrica, metas, períodos de atividade, resultados do nível de serviço, etc.). As previsões do nível de serviços também podem ser alertadas, caso em que alguns valores adicionais como desvio de melhor/pior caso são fornecidos, e os níveis de serviço também podem ser estimados. Eles são muito úteis para decidir se uma violação de nível de serviço pode ser recuperada ou não em um determinado período.

Alertas com base no log de sistema e seções gerais do CA Business Service Insight são outros recursos extremamente úteis e permitem que um alerta seja enviado com base em qualquer ação que ocorra no sistema (registrada no log do sistema). Como praticamente todas as ações são registradas, isso fornece um amplo escopo dos perfis de alerta. O log do sistema comum que alerta os perfis, consiste em:

• Notificação de um conector que executa o alerta para o especialista em fontes de dados.
• Qualquer condição de erro registrada no log envia um alerta por email ao administrador do sistema.
• Erros personalizados criados pela lógica de negócios, relevantes às condições específicas das fontes de dados, podem gerar um alerta por email para o grupo responsável pelo serviço dentro da organização e ao gerente de contratos. (por exemplo, um incidente de alta prioridade não foi resolvido dentro do prazo > envia um alerta à central de ajuda para escalonar a ocorrência)
• Tentativas repetidas de logon inválidas podem ser enviada por email para o administrador do sistema para determinar se alguém está tentando invadir o sistema
• Novas entradas de conversão oriundas do conector (por exemplo, novas entradas de recurso) foram encontradas em uma origem de dados, e podem precisar de conversão no sistema para permitir que os SLAs sejam calculados corretamente.

A janela a seguir Detalhes do perfil de alerta, mostra a configuração de um perfil de alerta personalizado que relata um evento personalizado de eventos de abertura do ticket pela central de atendimento. Se o critério for correspondido, um alerta crítico é enviado ao coordenador da central de atendimento para garantir que este ticket seja gerenciado de forma eficiente. Isso pode ser útil para as situações em que um aplicativo está sob investigação minuciosa em algum momento e requer um nível de cuidado especial.

O exemplo a seguir refere-se à implementação de um alerta de violação de nível de serviço, com base se o SLA ainda pode ser atendido, considerando o nível de serviço atual e o tempo restante para o período de monitoramento de negócios da métrica.

Exemplo: alerta reversível de violação ao SLA

Esse alerta é disparado quando um objetivo (métrica) está sendo violado, mas uma vez que os melhores cenários de caso indicam a conformidade com o objetivo, a violação pode ser evitada se um nível de serviço mais adequado for fornecido.

Tipo: previsão do nível de serviço

Fórmula de cálculo da condição:

#Deviation>0 And #BestCaseDeviation<=0 And #BestCaseServiceLevel<>#WorstCaseServiceLevel And #ClusterItem = ""

Mensagem:

Observe que o objetivo #Métrica do contrato #Contracto está sendo violado, mas a violação é reversível.

Embora o objetivo do nível de serviço seja #Objetivo, os seguintes níveis de serviço são previstos:

• Nível de serviço agora: #ServiceLevel (Desvio: #Deviation%).
• Nível de serviço do pior cenário: #WorstCaseServiceLevel (Desvio: #WorstCaseDeviation%).
• Nível de serviço do melhor cenário: #BestCaseServiceLevel (Desvio: #BestCaseDeviation%).