|
|
|
Pressupõe-se que um gerente executivo esteja interessado em exibições de alto nível em departamentos, países, contas, etc. Normalmente, este gerente não é operacional e requer exibições que lhe forneçam informações para tomar decisões estratégicas. Portanto, o status do contrato, em vez de status atual, pode ser mais relevante para a exibição em mapas e painel de visualização agregado do gerente executivo.
Por exemplo, os painéis de visualização a seguir podem ser incluídos na página Visão geral:
|
Painel de visualização |
Descrição |
|
Contas críticas |
Inclui todas as partes contratuais marcadas como importante'. O gerente executivo seleciona os contratos ou as partes contratuais que considera importante. |
|
Desempenho geral |
Inclui medidores personalizados de qualidade geral, medidores de exibição agregada que incluem todos os KQI de contas. |
|
Departamentos |
Usa a imagem de plano de fundo do organograma e coloca os medidores em departamentos relevantes. Em geral, o grupo de componente de serviços é útil aqui, dependendo do que um departamento representa na organização. |
|
Regiões |
Usa a imagem do plano de fundo com um mapa geográfico e localiza medidores de grupos de partes contratuais em locais relevantes. |
|
Desempenho financeiro |
Inclui medidores que incluem informações agregadas sobre métricas financeiras |
|
URL |
Inclui páginas do portal corporativo, por exemplo, leads no sales force. |
Relatórios recomendados para a página:
|
Relatório |
Descrição |
|
Relatório de desvio |
Dez piores contratos de um determinado período fornece informações sobre as áreas com pior desempenho em entrega de serviços |
|
Relatório financeiro do mês atual |
Resume o status financeiro agregado por hora |
Página de processo:
Esta página deve conter um painel de visualização que apresenta um diagrama de processo que representa cada cadeia do processo, como no exemplo a seguir:
| Copyright © 2012 CA. Todos os direitos reservados. | Enviar email à CA Technologies sobre este tópico |