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Como ativar os contratos (Gerente de contratos)
A ativação de um contrato é feita ao confirmá-lo. (Para obter mais detalhes, consulte a Ajuda Online.)
A ativação do contrato aciona o mecanismo para iniciar os cálculos das métricas do contrato e começar a produzir resultados para o contrato.
Antes de ativar o contrato, verifique se todas as condições a seguir foram atendidas:
- Todas as métricas devem ter a lógica de negócios definida para elas (na métrica ou como um módulo vinculado) que foi testada e não contém erros.
- Todas as métricas têm um limite do painel definido. (Para obter mais detalhes, consulte a Ajuda Online.) É importante que os limites já estejam definidos para que, durante o processo de cálculo, o painel possa avaliar os limites para a métrica.
- As datas de efetivação estão de acordo com o período correto e com os registros de dados brutos disponíveis. Verifique também se os resultados são os esperados, usando o escopo de lógica de negócios.
Depois que o contrato tiver sido confirmado, verifique se a ativação foi iniciada com êxito e se os cálculos estão ocorrendo como esperado.
Siga estas etapas:
- Verifique se todos os componentes de serviço do CA Business Service Insight foram iniciados (principalmente o mecanismo de cálculo, que inclui PSLWriter e PenaltyWriter). Recomenda-se que todos os componentes de serviço estejam em execução sempre que cálculos forem necessários.
- Diagnostique o contrato - o recurso de diagnóstico de contrato exibe os resultados de uma série de testes executados em todas as métricas do contrato (e fórmulas de penalidade se forem usadas.) A gravidade do resultado do teste é fornecida juntamente com um procedimento de resolução sugerido. É recomendável que um diagnóstico seja executado sempre que um contrato for ativado, bem como após a conclusão do cálculo para esse contrato.
- Gere o relatório de formato livre "Status do cálculo". Esse relatório é fornecido como parte da instalação inicial do CA Business Service Insight e está localizado na pasta de agrupamento "Relatórios administrativos". Fornece informações sobre o andamento do cálculo e pode ser usado nesse momento para verificar se o mecanismo PSL está em andamento e se o cálculo foi concluído. Revise esse relatório para determinar se há problemas potenciais nos cálculos.
O relatório contém as seguintes colunas:
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Campo
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Descrição
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Contrato
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Contém o nome do contrato. A lista contém os nomes dos contratos vigentes e não vigentes.
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Métrica
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Contém o nome da métrica do contrato. A lista contém todas as métricas de cada contrato.
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Período de monitoramento
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Contém o período de cálculo da métrica. A lista exibirá uma entrada para cada unidade de tempo de cálculo da métrica de acordo com os agentes que estão ativos e com base na definição de granularidade da métrica. Nos casos em que o período de cálculo for o período de monitoramento, isso será indicado.
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Atualização até
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Contém a hora de atualização do último resultado. Indica que o resultado para a métrica específica está disponível até essa data. Por exemplo, se 01/01/2006 for exibido, indica que todos os resultados para essa métrica nessa unidade de tempo serão atualizados até essa data e que os relatórios estarão disponíveis para ela até essa data.
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Último ciclo inicia em
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Contém a hora do ciclo quando o cálculo foi iniciado com o resultado no qual a métrica foi atualizada.
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Requer recálculo de
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Caso o mecanismo marque uma determinada métrica para recálculo e ela ainda não tiver sido atualizada, a data resultante será exibida aqui para especificar a hora a partir da qual os resultados não são relevantes e, portanto, precisam de atualização. Isso pode ocorrer em qualquer caso de recálculo.
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Última atualização em
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A hora em que o mecanismo atualizou o registro com o último resultado.
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Tratado pelo mecanismo nº
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Contém o número do mecanismo atribuído para lidar com o cálculo da métrica específica.
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Esse relatório também pode fornecer as informações a seguir, com base nos dados brutos disponíveis:
- O tempo que o mecanismo levou para calcular uma única métrica. É possível verificar, classificando todas as métricas que foram calculadas em um único ciclo pela hora de atualização, quanto tempo o mecanismo levou para atualizar cada métrica. Todos os registros com o mesmo valor de "Último ciclo inicia em" são calculados durante o mesmo ciclo e a hora de atualização é "Última atualização em". É possível avaliar o tempo que o mecanismo levou para calcular a métrica inteira com as unidades de tempo subjacentes do agente, bem como cada uma das unidades de tempo.
- O tempo que o mecanismo levou para calcular um contrato inteiro. Isso é feito ao examinar a hora de atualização da primeira métrica do contrato e a hora da última atualização da última métrica do contrato, e calcular o tempo entre elas.
