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Gerenciamento financeiro (Penalidades, Incentivos e Custos)

Em versões anteriores do CA Business Service Insight, existiam entidades do contrato conhecidas como Penalidades, que foram implementadas usando fórmulas parecidas com as do Excel. Os resultados das Penalidades tinham como base apenas a entrada das métricas do contrato e usavam funções básicas para calcular a quantidade de penalidade resultante. A partir da versão 4.0, elas foram substituídas por métricas financeiras completas que podem ser criadas pelo usuário, permitindo mais flexibilidade. Essas métricas financeiras podem ser usadas para fornecer informações de Incentivo ou Custo sobre o contrato.

Observação: um Incentivo substitui a antiga terminologia de Penalidade das versões 3.0 e anteriores do CA Business Service Insight e pode ser positivo ou negativo, dependendo do desempenho. Um Incentivo negativo, no entanto, é basicamente igual a uma penalidade. Também é importante observar que, se estiver implementando uma Penalidade com o tipo de métrica de Incentivo, você deve se lembrar de fazer com que a função Result() retorne um valor negativo. Isso permite qualquer função de resumo que possa combinar diferentes resultados de métrica para ajustar os totais na direção correta. Isto é, um incentivo aumenta o valor, ao passo que uma penalidade diminui.

A versão 4.0 do CA Business Service Insight também fornece a capacidade de criar uma métrica de consumo que mede o uso dos componentes de serviço e dos recursos, e também de combiná-la com uma métrica de item de preço para determinar o custo desse serviço ou recurso. Agora, a combinação dessas métricas com a funcionalidade aprimorada de previsão torna possível criar algumas métricas de gerenciamento financeiro muito abrangentes.

Métricas financeiras também podem obter a saída de outras métricas contratuais e determinar os valores de Penalidade ou Incentivo relacionados com base no desempenho dessas métricas contratuais. Elas também podem funcionar com outros tipos de informações para determinar o resultado, como informações de Preço por unidade e modelos de previsão que ativam a funcionalidade de geração de relatórios, como Custos esperados versus custos reais.

Exemplo de item de custo:

Um determinado aplicativo de risco tem um custo associado com base no número de usuários simultâneos do sistema. É calculado mensalmente e há um valor previsto fornecido para esse aplicativo. O preço por unidade desse aplicativo (custo por usuário simultâneo) é fornecido na tabela abaixo (suponha que esse aplicativo está no índice 1):

O número previsto de usuários simultâneos para esse período também está disponível (novamente, índice 1).

Ao modelar essa métrica de custo usando essas tabelas de custo, é possível determinar o custo mensal do aplicativo, com base no número real de usuários simultâneos. Essas informações são provenientes da fonte de dados e podem ser multiplicadas pelos valores de preço por unidade acima para obter os valores de custo. Também podem ser comparadas aos valores previstos para fornecer uma análise do custo esperado versus custo real. A lógica de negócios nesse caso é necessária para determinar o número real de usuários simultâneos durante o período e multiplicá-lo pelos valores de custo por unidade. Além disso, a função de previsão na lógica de negócios se refere às informações de previsão. Este é um exemplo de aplicação de uma métrica de item de custo.

Exemplo de cenário com penalidade:

O SLA do cliente tem uma cláusula de falta de desempenho incluída para garantir que a rede estará disponível 98% do tempo em qualquer mês durante o horário comercial. Qualquer nível de serviço mensal abaixo desse número resultará no pagamento de uma penalidade com base em uma fórmula (Penalidade = US$ 1000 por cada porcentagem completa abaixo do destino (isto é, 96,5% = (98-Round(96.5)) * 1000 = (98-97) * 1000 = -US$ 1000)).

Para implementar essa condição de penalidade, você pode criar uma métrica de incentivo financeiro que utiliza a entrada de uma métrica existente (Disponibilidade de rede >= 98%). O processo de registro para essa métrica usa o processo RegisterByMetric() para receber os valores de nível de serviço dessa métrica para executar as comparações. Envia os valores de nível de serviço do período de monitoramento dessa métrica para essa métrica financeira como eventos que depois são usados como parte do cálculo para determinar a quantidade de penalidade para esse mesmo período usando a fórmula do cenário.

Observação: para encontrar outros estudos de caso, consulte o Estudo de caso de modelagem de métrica financeira.