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Design

Durante a fase de design, os requisitos de entrada e saída coletados são convertidos na estrutura de modelo do CA Business Service Insight, que consiste em Contratos, Métricas e Recursos. Isso significa transformar os dados reais e conceituá-los de modo que se ajustem à estrutura do CA Business Service Insight.

O design do sistema inclui o seguinte:

Modelagem de contratos

Os SLAs de clientes são interpretados nos contratos do CA Business Service Insight, e entidades do catálogo de serviços (como Pastas de modelo) são definidas. Isso é feito principalmente pelo Gerente de contratos.

Modelagem de dados

Os dados do recurso são examinados e modelados no modelo de recurso do CA Business Service Insight. Isso é feito pelo Especialista em fonte de dados e pelo Especialista em lógica de negócios.

Pode haver vários métodos disponíveis para modelagem de contratos ou de dados. No entanto, muitas vezes há uma prática ideal que não resolve apenas o problema, mas também oferece mais flexibilidade ou produtividade, fornecendo uma estrutura forte para o crescimento futuro.

Para ajudar o Especialista em fonte de dados a escolher os métodos mais adequados, estudos de caso são usados com soluções sugeridas.

Conforme mostrado no diagrama de fluxo de trabalho anterior, como resultado do processo de modelagem de contratos, o Gerente de contratos fornece como saída a lista de métricas que devem ser configuradas no sistema e a definição da estrutura de tópicos do cálculo.

Exemplo:

Cliente A, tempo médio de resposta do sistema CNP.

A lista Métricas é fornecida como uma entrada para o Especialista em lógica de negócios que define a estrutura de evento necessária e o comportamento do evento que permite definir o script de cálculo necessário.

A lista Métricas e os requisitos de estrutura e comportamento do evento são a entrada para o design do modelo de recurso e os conectores de dados pelo Especialista em fonte de dados.