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Planejamento

A finalidade da etapa de planejamento é identificar e quantificar os aspectos que devem ser considerados como parte da implementação.

Nessa etapa, o Gerente de contratos coleta os requisitos de negócios do Gerente de catálogo de serviços para compreender as expectativas do CA Business Service Insight após uma implementação bem-sucedida. É importante nessa etapa compreender os requisitos atuais e os planos futuros para verificar se a implementação proporciona crescimento e evolução fáceis e sem problemas.

De acordo com os requisitos de implementação definidos, é necessário que o Gerente de contratos examine o processo relacionado existente (se houver) verificando suas entradas e saídas. Nessa etapa, é preciso identificar todas as fontes de informações necessárias e obter amostras, contratos, relatórios de saída e fontes de entrada usadas para calcular as saídas existentes. Essas informações devem ser especificadas com atenção para que o Gerente de contratos identifique todas as entradas necessárias, de modo que a saída esperada possa ser derivada.

Nessa etapa, o Gerente de contratos examina os contratos para verificar se o catálogo de serviços e os modelos fornecidos como parte da implementação oferecem suporte para as necessidades existentes e futuras e se a implementação atual abrange todas as áreas do contrato.

O Gerente de contratos examina os relatórios e seus formatos para verificar se todas as medições definidas foram feitas para conseguir produzi-las com a implementação existente.

Em seguida, o Especialista em fonte de dados examina as amostras de dados de entrada por medições necessárias e cálculos fornecidos pelo Gerente de contratos. Isso permite que o Especialista em fonte de dados identifique quaisquer problemas de entrada que devem ser resolvidos, como formatos personalizados ou deficiências, e determine se fontes de dados adicionais são necessárias.

A finalidade dessa análise é verificar se as fontes contêm as informações necessárias para calcular as métricas exigidas e as informações iniciais sobre o processo de recuperação, por exemplo, os métodos de comunicação e a estrutura das fontes de dados.