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Personalizar configurações do peso

É possível acessar as opções de ponderação nas seguintes telas no CA Business Service Insight:

• Na página Todos os serviços (ou Serviços filtrados)
• No Gráfico de tendências internas para um serviço, exibido na página Todos os serviços
• Ao trabalhar com o recurso Explorar serviços alternativos, que pode ser aberto na página Todos os serviços. É possível trabalhar com os recursos de ponderação ao selecionar serviços para comparação, e na última página do assistente, ao comparar os serviços selecionados.

Por padrão, são exibidas as configurações de peso natural. Com a ponderação natural, cada uma das seis características da estrutura do SMI recebe o mesmo peso nos cálculos de comparação. É possível criar configurações de peso personalizadas para que correspondam às necessidades de sua empresa.

É possível então trabalhar em qualquer um dos três contextos nos quais a ponderação está disponível, e aplicar o peso personalizado no contexto.

Por exemplo, é possível definir para que a configuração do peso favoreça a qualidade em detrimento do custo. Ao criar um peso que corresponde aos seus requisitos de comparação, você pode salvá-lo e acessá-lo novamente no menu Ponderação em outro contexto.