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Copiar uma métrica de/para um modelo de nível de serviço para/de um modelo de contrato

Uma métrica pode ser copiada de qualquer modelo de nível de serviço para um modelo de contrato específico.

Uma métrica pode ser copiada de qualquer modelo de contrato para um modelo de nível de serviço específico.

Siga estas etapas:

1. Na página Detalhes do modelo de contrato, guia Todas as métricas, clique em Adicionar, Selecionar a partir dos modelos de nível de serviço.

   A guia Todas as métricas na página Detalhes do modelo de contrato é aberta.

2. Em Mostrar itens relacionados a, selecione Serviços de destino apenas (para mostrar os serviços relacionados a somente esse modelo de nível de serviço) ou Todos os serviços.
3. Expanda o nó do modelo de nível de serviço para selecionar a métrica que você deseja copiar. Se existirem métricas obrigatórias, clique em para selecionar a todas elas.
4. Selecione Manter os serviços originais para aplicar as métricas selecionadas com seus serviços.

   -OU-

   Selecione Vincular todas as métrica a este serviço e, na lista suspensa, selecione o serviço ao qual as métricas deverão ser aplicadas.

   Observação: as opções Manter os serviços originais e Vincular todas as métricas estão disponíveis apenas quando o CA Business Service Insight está configurado para permitir que os serviços sejam substituídos (em Administração, Preferências, Avançado, Contrato).

5. Clique em Salvar e continuar.

   A guia Todas as métricas na página Detalhes do modelo de contrato é exibida com as métricas adicionadas sendo mostradas.

   Se métricas obrigatórias existirem, mas não tiverem sido selecionadas, a caixa de diálogo de confirmação a seguir é aberta:

6. Selecione as opções adequadas e clique em OK.
7. Atualize os detalhes da métrica como desejado. Para obter mais informações, consulte o tópico Modificando uma métrica.

Para copiar uma métrica específica para um determinado modelo de contrato

1. Na página Detalhes do modelo de contrato, guia Todas as métricas, clique em ao lado da métrica que você deseja copiar e selecione Confirmar ao modelo de nível de serviço.

   A caixa de diálogo Selecionar modelos de nível de serviço é aberta.

2. Selecione o modelo de nível de serviço ao qual você deseja adicionar a métrica e clique em OK.

   A página Detalhes da métrica é aberta.

3. Modifique a métrica, se necessário, e clique em Salvar.

   A métrica é adicionada ao modelo de contrato e a página Detalhes do modelo de contrato é aberta.

   Para obter mais informações, consulte o tópico Modificando uma métrica.