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Copiar uma métrica de um modelo de nível de serviço para outro

Uma métrica pode ser copiada de qualquer modelo de nível de serviço para um modelo de nível de serviço especificado. Uma métrica específica também pode ser copiada para um determinado modelo de nível de serviço.

Siga estas etapas:

1. Na página Detalhes do modelo de Nível de Serviço, guia Todas as métricas, clique em Adicionar, Selecionar a partir dos modelos de nível de serviço.

   A aba Todas as métricas na página Detalhes do modelo de nível de serviço é aberta.

2. No campo Mostrar itens relacionados a, selecione Serviços de destino apenas ou Todos os serviços.
3. Expanda o nó do modelo de nível de serviço para selecionar a métrica que você deseja copiar. Se existirem métricas obrigatórias, clique em para selecionar a todas elas.
4. Selecione Manter os serviços originais para aplicar as métricas selecionadas com seus serviços.

   -ou-

   Selecione Vincular métrica(s) a este serviço e, na lista suspensa, selecione o serviço ao qual as métricas serão aplicadas.

   Observação: as opções Manter o(s) serviço(s) original e Vincular métrica(s) a este serviço estão disponíveis apenas quando o CA Business Service Insight está configurado para permitir que os serviços sejam substituídos. Vá para Administração, Configurações do site, Avançado, Contrato.

5. Clique em Salvar e continuar.

   A guia Todas as métricas na página Detalhes do modelo de nível de serviço é aberta com as métricas adicionadas sendo mostradas. Se métricas obrigatórias existirem, mas não tiverem sido selecionadas, a caixa de diálogo de confirmação a seguir é aberta:

   Selecione as opções adequadas e clique em OK.

6. Atualize os detalhes da métrica como desejado. Para obter mais informações, consulte o tópico Modificando uma métrica.

Para copiar uma métrica específica para um determinado modelo de nível de serviço

1. Clique em ao lado da métrica que você deseja copiar e selecione Confirmar ao modelo de nível de serviço.

   A caixa de diálogo Selecionar modelos de nível de serviço é aberta.

2. Selecione o modelo de nível de serviço ao qual você deseja adicionar a métrica e clique em OK.

   A página Detalhes da métrica é aberta.

3. Modifique a métrica e clique em Salvar.

   A métrica é adicionada ao modelo de nível de serviço e a página Detalhes do modelo de nível de serviço é aberta.

   Para obter mais informações, consulte o tópico Modificando uma métrica.