Gerenciamento de nível de serviço › Contratos › Arquivar um contrato

Arquivar um contrato

É possível arquivar um contrato a qualquer momento para removê-lo dos cálculos de nível de serviço. Esta ação é geralmente executada em contratos antigos que não têm mais uma versão vigente. Depois de um contrato ter sido arquivado, não é possível definir novos alertas ou objetivos para ele. Relatórios arquivados podem ser removidos do arquivo em qualquer momento para serem reincluídos nos cálculos de nível de serviço, se necessário.

Observação: contratos preliminares não podem ser arquivados.

Importante: o arquivamento de um contrato não exclui o contrato ou seus dados do banco de dados do CA Business Service Insight. Para fazer isso, você deve eliminar o contrato do banco de dados.

Para arquivar um contrato:

1. Na página Contratos, clique em para o contrato você deseja arquivar.

   A página Detalhes do contrato é aberta.

2. Clique em Arquivar.

   Uma mensagem de confirmação é aberta.

3. Clique em Sim. O contrato é arquivado e não será usado em futuros cálculos. O contrato ainda poderá ser exibido na página de contratos se a caixa de seleção Arquivado estiver marcada como um dos critérios de pesquisa.

   Observação: clique em Desarquivar na página Detalhes do contrato do contrato para remover o contrato do arquivo e torná-lo disponível para os relatórios.