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Criando um modelo de nível de serviço a partir de um contrato

É possível criar um modelo de nível de serviço a partir de um contrato.

Siga estas etapas:

1. No painel esquerdo da página Biblioteca de modelos, clique em uma Biblioteca de modelos ou em uma Pasta de modelos sob a qual você deseja criar o modelo de nível de serviço.
2. Na barra de ferramentas, clique em e selecione Modelo de nível de serviço, Selecionar a partir dos contratos.

   - OU -

3. No painel direito (na parte inferior, à esquerda), clique em Adicionar, Modelo de nível de serviço, Selecionar a partir dos contratos.

   A etapa Selecionar contrato na página Assistente de modelos de nível de serviço é aberta.

4. Selecione o contrato que você deseja usar e clique em Avançar.

   A etapa Detalhes, que contém as informações do contrato, é aberta.

   Observação: as métricas que forem agrupadas estaticamente no contrato de origem se tornarão dinamicamente agrupadas no mesmo grupo. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando uma métrica agrupada.

5. Modifique o modelo de nível de serviço, como desejado. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando um modelo de nível de serviço a partir do zero.
6. Clique em Voltar para retornar à etapa anterior.
7. Clique em Cancelar para descartar as alterações e retornar à página anterior.
8. Clique em Salvar e em Avançar.

   O modelo de nível de serviço é salvo e a etapa Editar parâmetros é aberta.

   Observação: neste momento, o modelo de nível de serviço está criado e salvo, e você pode sair do assistente. As próximas etapas também podem ser executadas por meio da edição do modelo de nível de serviço em um estágio posterior.

9. Clique em Adicionar parâmetro para criar parâmetros. Para obter mais informações, consulte o tópico Adicionando parâmetros.
10. Clique em Classificar parâmetros para definir a ordem dos parâmetros. Para obter mais informações, consulte o tópico Classificando parâmetros.
11. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Selecionar a partir dos modelos de nível de serviço é aberta.

12. No painel direito, use o filtro para restringir a pesquisa selecionando uma parte contratual específica, o intervalo de vigência, o status ou os itens relacionados e clique em Aplicar.

    - OU -

    1. Expanda cada biblioteca de modelos e selecione serviços e métricas individuais. Ao selecionar métricas individuais, as métricas obrigatórias devem ser selecionadas. Clique em Obter as métricas obrigatórias para selecionar todas as métricas obrigatórias sob cada modelo de nível de serviço que foi usado.
    2. Se métricas obrigatórias existirem, mas não estiverem selecionadas, uma caixa de diálogo de confirmação será aberta ao clicar em Salvar e Avançar. Selecione as opções adequadas e clique em OK.
    3. Selecione Manter os serviços originais para aplicar as métricas selecionadas com seus serviços.

    - OU -

    1. Selecione Vincular todas as métricas a este serviço e clique em Pesquisar para localizar e selecionar os serviços para os quais as métricas deverão ser aplicadas. Clique em Adicionar para adicionar um novo serviço.
    2. Observação: as opções Manter os serviços originais e Vincular todas as métricas estão disponíveis apenas quando o CA Business Service Insight está configurado para permitir que os serviços sejam substituídos (em Administração, Preferências, Avançado, Contrato).
13. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Editar parâmetros do modelo de nível de serviço é aberta.

14. Edite, adicione ou classifique os parâmetros. Para obter mais informações, consulte os tópicos Adicionando parâmetros e Classificando parâmetros.
15. Clique em Salvar e em Avançar.

    A etapa Resumo é aberta.

16. Na caixa O que vem a seguir?, clique em uma opção desejada ou clique em Concluído.

    A página Gerenciamento da biblioteca de modelos é aberta, mostrando o modelo de nível de serviço adicionado.