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Funções

As seguintes funções principais estão identificadas:

Criador de painéis

O criador de painéis é um usuário administrador que está familiarizado com o CA Business Service Insight, sua terminologia e estrutura.

O criador de painéis é responsável por definir e criar páginas do painel e seus conteúdos, além de configurar os esquemas de cálculo dos medidores na página para atender às necessidades dos usuários finais do painel.

O criador de painéis pode criar páginas predefinidas para várias funções, grupos de usuários ou usuários (para obter mais informações, consulte o tópico Colaboração). Geralmente, durante a configuração do sistema, o criador de painéis cria páginas e as atribui às funções adequadas. Por exemplo, página de Gerentes de conta, página de Gerentes de serviço, etc.

Usuário final do painel

O usuário final do painel é um usuário orientado para os negócios que está familiarizado com a terminologia comercial e precisa ver rapidamente o status e a integridade da entrega de serviços sob sua responsabilidade e interesse.

Uma vez que um usuário final do painel (com os direitos de segurança adequados) efetua logon no painel, as páginas atribuídas ao usuário pelo criador de painéis ficam disponíveis no catálogo de páginas. O usuário final do painel pode então visualizar o conteúdo personalizado do painel com antecedência. As informações apresentadas ao usuário final do painel são filtradas pelas partes contratuais às quais ele está associado. Por exemplo, se na página de Gerentes de conta houver um medidor que mostra o status do grupo europeu da parte contratual (composto pelas partes contratuais X, Y e Z), e o usuário A for responsável pelas partes contratuais X e Y, e o usuário B for responsável pelas partes contratuais Y e Z, os dois usuários podem ver um status diferente do mesmo medidor na mesma página. Cada um deles vê um medidor calculado com base nas partes contratuais sob sua responsabilidade.