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Alertas

Alerta: notificação sobre eventos acontecendo no sistema que afetam as operações de negócios, tais como desvios de contratos de nível de serviço, possíveis penalidades, entre outros. Os alertas são gerados de acordo com as condições definidas nos perfis de alerta e são enviados a um ou mais destinatários.

Observação: os alertas são configurados para serem enviados aos destinatários que não são necessariamente usuários do CA Business Service Insight. Por exemplo, um destinatário definido poderá ser um colega que não usa o CA Business Service Insight, um sistema de cobrança ou uma interface de um sistema de alertas externo.

Alguns tipos de alerta permitem notificar os destinatários selecionados sobre os cenários previstos como melhor ou pior no fim do período de monitoramento.

Os alertas podem se referir a desvios reversíveis dos contratos. Esse recurso permite aos destinatários do alerta intervir para evitar desvios de contratos e a consequentes penalidades. Se o desvio for irreversível durante o período de monitoramento atual, ter um conhecimento avançado da situação permite que se entre em contato com o cliente antecipadamente.

É possível configurar as condições exatas necessárias para acionar um alerta nos perfis de alerta.

Para obter mais informações, consulte o tópico Perfis de alerta.

Os alertas podem ser enviados para os destinatários usando qualquer um dos métodos a seguir:

• SMS (Short Message Service)
• Email
• Janela pop-up
• Qualquer mecanismo de alertas externo em comunicação com o CA Business Service Insight que seja operado a partir da linha de comando ou de um script.

Para obter mais informações, consulte o tópico Adicionando dispositivos de alerta.

Quando um alerta é emitido, o usuário (proprietário do alerta) o aceita e encaminha a outros usuários. O destinatário pode exibir alertas anteriores que foram recebidos, adicionar comentários e excluir os alertas .

1. No menu principal, clique em Relatórios e em Alertas.
2. Crie perfis de alertas, destinatários e adicione novos dispositivos de alerta a partir do menu Alertas.

Observação: algumas opções do menu Alertas se baseiam nas permissões específicas da função. Ao inserir informações em Alertas, preencha todos os campos marcados com um asterisco, pois eles são obrigatórios.