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サービスからの契約の作成

サービス カタログを使用して、（複数のサービス レベル テンプレートに基づいて）テンプレートから、またはテンプレートなしで、システムに契約を作成すると、非常に効率が高くなり、高度な再利用が可能になります。これは数多くのさまざまな契約に適用することができます。 一般的に、サービス レベル テンプレートには、特定のサービス コンポーネントに適用可能な事前定義済みのメトリック群が含まれています。 必要に応じて 1 つのサービス レベル テンプレートに 1 つ以上のサービス（および関連付けられたメトリック）を持つこともできます。 通常、サービス レベル テンプレートのコンテンツはその用途に応じて定義し、要件に従って変更することもできます。

例として組織によって提供されたアプリケーション ホスティング サービスの場合を考察します。 組織は、パッケージに含まれる内容に応じて「ブロンズ」、「シルバー」、および「ゴールド」のような 3 つの異なるサービス パッケージをカスタマに提供します。 パッケージごとにサービス レベル テンプレートを作成するのは、サービス レベル テンプレートの良い使用例です。

一度定義すると、これらの定義を使用して新規のカスタマ契約を効率良く作成することができます。 たとえば、カスタマ ABC がゴールドのアプリケーション ホスティング パッケージを契約することを決めたとします。 ユーザは、以下のとおりにサービス レベル テンプレートを使用して、この新規契約をシステム ディレクトリに作成することができます。

［契約］ページで、［新規追加］-［サービス カタログの使用］をクリックし、［準拠するテンプレート］または［テンプレートなし］のどちらかを選択します。 次に、［契約ウィザード］にしたがって契約の作成を完了します。 ［準拠するテンプレート］を選択する場合は、テンプレート設定を指定する必要があります。

［契約ウィザード］にサービス レベル テンプレートのリストが表示され、ユーザは契約に含めるサービス レベル テンプレートを指定できます。 複数のサービス レベル テンプレートから特定のメトリックを選択する、または定義全体を選択して含めることができるので留意しておいてください。 この例では、ゴールド ホスティング パッケージのすべてのメトリックになります。 トップ レベルを選択すると、子ノードが自動的にすべて選択されるので注意してください。 また、必要に応じて異なるサービスにメトリックを割り当てることができる点も留意しておいてください。 ただし、デフォルトでは、定義にあるように同じサービス コンポーネントに割り当てておくことになっています。

必要なすべてのメトリックの選択が完了したら、［次へ］ボタンをクリックし、新規契約テンプレートへメトリックを転送します。契約名および一般詳細を入力するように指示されます。 ［保存して次へ］をクリックして契約を作成します。

完了後は以下のオプションがあります。

• ［契約ウィザード］を続行してパラメータを定義し、［メトリック ウィザード］を実行します。これを実行すると、［ウィザード］インターフェースが開き、契約メトリックのカスタマイズが可能になります。 ウィザードでは各メトリックを参照することができ、また、目標ステートメントのメトリック パラメータ、メトリック名、タイムスロット、説明などの利用可能なフィールドを変更することで修正ができます。 各メトリックを完了すると、ウィザードは［契約メトリック］ページに戻り、ユーザは新規契約を終了および保存することができます。
• ［契約］ページを開き、契約を表示、または編集します。