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CA Business Service Insight で調査を作成する方法

調査は、サービス測定指標（SMI）のインジケータ データの収集にとって重要な方法です。 インジケータ データは、指定されたサービスについてのエンド ユーザの定量化できる測定です。 質問の一貫性を保持して、サービスおよび組織間でインジケータの測定を比較できるようにすることも可能です。 SMI 調査の作成を有効にするために、CA Business Service Insight には SMI インジケータの質問のライブラリが用意されています。 企業の情報のニーズによって、1 つの調査が SMI インジケータのすべての質問になることも、1 つの質問になることもあります。

調査を作成する場合には、サービスを最初に選択し、次に、自身が参加させたい個人を選択します。 次に、グループまたは個人の質問のいずれかによって、インジケータの質問が選択されます。 最後に、調査がレビューされ、2 番目のステップで選択されたユーザに対して電子メールの招待状が送信されます。

調査を作成して送信するには、以下のプロセスを使用します。

  1. 調査に名前を付けて説明を入力する。
  2. 調査の参加者を選択する。
  3. 調査に対する質問を選択する。
  4. 調査をプレビューして送信する。