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Modifica un elemento di costo

È possibile modificare i dettagli di qualsiasi metrica dell'elemento di costo definita per un contratto quando si trova in uno stato preliminare. Una volta che la metrica è stata attivata, non è più possibile modificare le metriche di tale contratto. Tuttavia, le soglie della metrica possono essere modificate poiché le soglie non dipendono dallo stato del contratto.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Nella pagina Contratti, selezionare il contratto preliminare di cui si desidera modificare la metrica e fare clic su. Viene visualizzata la pagina Dettagli contratto, Tutte le metriche.
2. Selezionare la metrica dell'elemento di costo da modificare e fare clic su. Viene visualizzata la pagina Dettagli metrica.
3. Nella scheda Generale della pagina Dettagli metriche, modificare quanto segue [se necessario]:
   • In Nome, immettere un nome per la metrica (fino a un massimo di 60 caratteri).
   • Nel campo Descrizione, inserire una descrizione della metrica.
   • In Dichiarazione dell'obiettivo, fare clic su campi della dichiarazione dell'obiettivo predefinita per modificarli.

   oppure

   • Fare clic su Modifica per modificare il campo delle dichiarazioni dell'obiettivo e i parametri utilizzando la scheda Dichiarazione dell'obiettivo.
4. Nella scheda Dettagli immettere le informazioni generali della metrica:
   • In Indicatore principale, selezionare Servizio o Contratto per specificare se la metrica è l'indicatore principale del contratto o il servizio.
   • In Servizio, selezionare il servizio
   • In Dominio del servizio, selezionare il dominio del servizio
   • In Categoria di dominio, selezionare la categoria di dominio
   • In Unità di misura, selezionare l'unità di misura
   • In Periodo di applicazione (se disponibile), selezionare il periodo di applicazione

   Nota: è possibile aggiungere un periodo di applicazione facendo clic su Aggiungi nuovo. È possibile visualizzare i dettagli del periodo di applicazione facendo clic su Visualizza dettagli.

   • In Fuso orario (se disponibile), selezionare il fuso orario
   • In Obiettivo del livello di servizio, selezionare se la destinazione è dinamica o meno e il valore di destinazione. Inserire un obiettivo minimo del livello di servizio nell'apposito campo oppure utilizzare le frecce per scorrere fino al livello richiesto. Questo valore viene utilizzato per determinare se il livello di servizio fornito si scosta dal livello stabilito nel contratto

   Nota: l'unità di misura del livello di servizio, nonché i valori minimo e massimo, cambiano automaticamente in base alla categoria di dominio selezionata.

   • In Periodo di riferimento, immettere il periodo di obbligo della metrica (numero e intervallo di tempo). Questo valore determina l'intervallo di tempo durante il quale CA Business Service Insight misura il livello di servizio fornito rispetto all'obiettivo del livello di servizio, calcolando la deviazione, se necessario.

     Il periodo di riferimento è un componente principale tutte le metriche, poiché un periodo di riferimento più lungo consente di raggiungere con maggiore facilità l'obiettivo del livello di servizio. Ad esempio, se il periodo di riferimento per una metrica che misura la disponibilità è definito come un mese, CA Business Service Insight calcola il livello di servizio fornito nel corso dell'intero mese, indipendentemente da eventuali cambiamenti del livello di servizio avvenuti in un particolare giorno. Inoltre, il periodo di riferimento determina la modalità di generazione dei report aziendali (a differenza dei report operativi), come descritto in Generazione di un report.

   • In Unità di consumo, selezionare l'unità dall'elenco.
   • In Prezzo unitario, fare clic su Aggiungi nuovo e selezionare la struttura della tabella (mesi, trimestri, anni o vuoto). Viene visualizzata la finestra di dialogo Struttura prezzo unitario.

   Nota: la finestra di dialogo Struttura prezzo unitario che viene visualizzata è diversa per ogni struttura della tabella selezionata.

   Fare clic su Reimposta in e selezionare un'altra struttura della tabella.

   Fare clic su Aggiungi colonna. Una colonna viene aggiunta alla tabella.

   In Nome colonna, digitare il nome della colonna.

   Nella Tipo colonna, selezionare il tipo di colonna dall'elenco.

   Selezionare la casella di controllo Indice se la colonna deve essere impostata come indice.

   Ripetere i passaggi da B a D per ogni colonna che si desidera aggiungere.

   Fare clic su OK. La struttura della tabella è completa.

   Fare clic su . Viene visualizzata la finestra di dialogo Dati prezzo unitario.

   Fare clic su Aggiungi riga per aggiungere un'altra riga.

   Inserire i valori richiesti.

   Nota: la tabella può contenere 120 voci al massimo.

   Fare clic su per visualizzare o modificare la tabella in un foglio di lavoro Microsoft Excel.

   Nota: per utilizzare questa funzione è necessario disporre di Microsoft Excel 2000 o di una versione successiva.

   • Selezionare la casella di controllo Calcolo previsione se la metrica deve essere inclusa nei report di previsione.
   • In Previsione, fare clic su Aggiungi nuovo e selezionare la struttura della tabella (mesi, trimestri, anni o vuoto). Viene visualizzata la finestra di dialogo Struttura previsione.

   Nota: la finestra di dialogo Struttura previsione che viene visualizzata è diversa per ogni struttura della tabella selezionata.

   Fare clic su Reimposta in e selezionare un'altra struttura della tabella.

   Fare clic su Aggiungi colonna. Una colonna viene aggiunta alla tabella.

   In Nome colonna, digitare il nome della colonna.

   Nella Tipo colonna, selezionare il tipo di colonna dall'elenco.

   Selezionare la casella di controllo Indice se la colonna deve essere impostata come indice.

   Ripetere i passaggi da B a D per ogni colonna che si desidera aggiungere.

   Fare clic su OK. La struttura della tabella è completa.

   Fare clic su . Viene visualizzata la finestra di dialogo Dati di previsione.

   Fare clic su Aggiungi riga per aggiungere un'altra riga.

   Inserire i valori richiesti.

   Nota: la tabella può contenere 120 voci al massimo.

   Fare clic su per visualizzare o modificare la tabella in un foglio di lavoro Microsoft Excel.

   Nota: per utilizzare questa funzione è necessario disporre di Microsoft Excel 2000 o di una versione successiva.

5. Nella scheda Raggruppamento, raggruppare la metrica.

   Nota: per impostazione predefinita, le metriche nuove non sono raggruppate.

6. Nella scheda Soglie, selezionare la soglia desiderata.

   Nota: le soglie non dipendono dalla versione del contratto.

7. Nella scheda Metriche associate, fare clic su Aggiungi. Selezionare le metriche per cui si desidera creare una relazione alla metrica corrente.

   Ad esempio, in Help Desk, è consigliabile creare una relazione a Time to resolution (Tempo di risoluzione) e System Availability (Disponibilità sistema). In questo modo, se il tempo di risoluzione non raggiunge il proprio obiettivo, si può verificare la disponibilità del sistema in cui è possibile riscontrare se il sistema presenta un lungo periodo di inattività che a sua volta causa un tempo di risoluzione insufficiente.

   Nota: le metriche associate non dipendono dalla versione del contratto.

8. Nella scheda Granularità, selezionare le unità di tempo aggiuntive di cui calcolare la metrica. La granularità consente di eseguire il drill-down da un periodo di riferimento da mesi a giorni oppure ore o di eseguire il drill-up a trimestri.
9. Nella scheda Business logic, fare clic su Business logic per modificare la formula del livello di servizio utilizzata dalla metrica, se necessario. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Definizione delle formule di business logic.
10. Fare clic su Salva. La metrica modificata viene salvata nel contratto.

    Nota: una metrica può essere modificata da qualsiasi pagina in cui può essere visualizzata facendo clic con il tasto destro del mouse sulla metrica e selezionando Modifica.