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Modalità di creazione di un questionario in CA Business Service Insight

I questionari rappresentano un metodo importante per raccogliere i dati dell'indicatore dell'indice di misurazione del servizio (SMI). I dati dell'indicatore sono misurazioni quantificabili della valutazione degli utenti finali di un determinato servizio. È possibile impostare le misurazioni dell'indicatore in modo tale che consentano di eseguire un confronto tra servizi e organizzazioni, ovvero garantendo la coerenza delle domande. Una libreria contenente le domande dell'indicatore SMI viene fornita insieme a CA Business Service Insight per consentire la creazione di questionari SMI. Un questionario può essere costituito da tutte le domande dell'indicatore SMI o da una singolo domanda, in base alle informazioni di cui l'azienda ha bisogno.

Durante la creazione di un questionario va selezionato innanzitutto un servizio, quindi gli utenti che si desidera includere nell'operazione. Quindi si selezionano le domande dell'indicatore, come gruppi o domande singole. Infine il questionario viene revisionato e gli utenti selezionati nel secondo passaggio ricevono un invito tramite posta elettronica.

Utilizzare la procedura seguente per creare e inviare il questionario.

1. Denominare e descrivere il questionario.
2. Selezionare i partecipanti per il questionario.
3. Selezionare le domande per il questionario.
4. Visualizzare in anteprima e inviare il questionario.