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Tipi di report semplice

Il tipo di report semplice determina automaticamente l'asse Y. CA Business Service Insight fornisce un insieme predefinito di modelli di report semplici che possono essere modificati e da cui è possibile generare report effettivi. Questi comprendono:

• Livello di servizio: indica il livello di servizio effettivo fornito al contraente. I report sui livelli di servizio misurano un obiettivo di prestazioni specifico (determinato dall'utente). Misurano il livello di servizio effettivo dell'obiettivo (metrica) selezionato che viene fornito al contraente, confrontandolo con il livello di servizio che è stato concordato e stipulato nel contratto. In questi report è possibile visualizzare solo una specifica unità di misura per ciascun report. Ad esempio, il tempo di attività viene misurato in percentuale, mentre il tempo di risposta è espresso in secondi. Questi criteri non possono essere riportati insieme nello stesso report sul livello di servizio.

  I report sui livelli di servizio possono essere visualizzati per mese, trimestre, anno, periodo di riferimento, contraente, gruppo di contraenti, servizio, gruppo di servizi, contratto, periodo di applicazione o metrica. I report sul livello di servizio possono anche essere filtrati per visualizzare solo i dati di business.

• Deviazione: indica la deviazione in percentuale tra il livello di servizio fornito e il livello di servizio concordato. I report sulla deviazione possono essere visualizzati per ora, giorno, settimana, mese, trimestre, anno, periodo di riferimento, contraente, gruppo di contraenti, servizio, gruppo di servizi, contratto, periodo di applicazione o metrica, metrica non di gruppo, dominio del servizio, categoria di dominio, elemento di gruppo o gravità. I report sulla deviazione possono anche essere filtrati per visualizzare solo i dati business.
• Ricavi: i report sui ricavi possono essere visualizzati per mese, trimestre, anno, periodo di riferimento, contraente, gruppo di contraenti, servizio, gruppo di servizi, contratto, periodo di applicazione o metrica.
• Consumo: i report sul consumo sono un tipo di report sul livello di servizio che può includere la destinazione o la previsione. I report sul consumo vengono utilizzati quando per il calcolo si usa la determinazione dei costi in base al consumo. I report sul consumo misurano il consumo. Ad esempio, per conoscere il numero di caselle di posta utilizzate a un costo specifico, il numero di utenti e così via.
• Personalizzato: i report personalizzati possono essere utilizzati per creare un report che includa vari tipi di metrica che non si possono usare contemporaneamente in nessun tipo di report standard. Ad esempio, si potrebbe creare un report personalizzato quando si hanno metriche associate e si desidera visualizzare le prestazioni del server e il numero di utenti in un unico report.

È possibile generare una vasta gamma di report in base alla combinazione di criteri selezionati. Nelle pagine seguenti vengono illustrati i report di esempio.