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Creazione di una metrica KPI

È possibile creare una metrica KPI.

Attenersi alla seguente procedura:

1. Nella pagina Contratti, fare clic su accanto al contratto desiderato.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli contratto, Tutte le metriche.

2. Fare clic su Aggiungi nuovo, KPI oppure Aggiungi nuovo, Operational (Operativo), KPI.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli metrica.

3. Nella scheda Generale:
   • In Nome, digitare il nome della metrica.
   • In Descrizione, digitare una descrizione della metrica.
   • In Dichiarazione dell'obiettivo, viene visualizzata la dichiarazione dell'obiettivo predefinita. Fare clic su ogni campo sottolineato e impostare il valore desiderato.

   Nota: fare clic su Modifica per utilizzare l'interfaccia utente per personalizzare la struttura della dichiarazione dell'obiettivo. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Personalizzazione di una dichiarazione dell'obiettivo.

4. Nella scheda Dettagli:
   • In Indicatore principale, selezionare Servizio o Contratto per specificare se la metrica è l'indicatore principale del contratto o il servizio.
   • In Servizio, selezionare il servizio dall'elenco.
   • In Dominio del servizio, selezionare il dominio del servizio dall'elenco.
   • In Categoria di dominio, selezionare la categoria di dominio dall'elenco.
   • In Unità di misura, selezionare l'unità di misura dall'elenco.
   • In Periodo di applicazione, selezionare il periodo di applicazione dall'elenco oppure fare clic su Aggiungi nuovo per definire un nuovo periodo di applicazione.
   • In Fuso orario, selezionare un fuso orario dall'elenco.
   • In Obiettivo del livello di servizio, selezionare il valore dell'obiettivo del livello di servizio e se tale valore è dinamico o meno.
   • In Periodo di riferimento, impostare il periodo di riferimento e selezionare l'unità di calcolo dall'elenco.
5. Nella scheda Raggruppamento, indicare se la metrica è raggruppata o meno. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di una metrica di gruppo.
6. Nella scheda Soglie:
   • Selezionare Specifica soglia, quindi il tipo di soglia.
   • Definire le deviazioni minori, maggiori e critiche dal livello di servizio richiesto per l'utilizzo nel dashboard.
7. Nella scheda Metriche associate, fare clic su Aggiungi per selezionare le metriche per cui si desidera creare una relazione alla metrica corrente. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Aggiunta di una metrica associata.
8. Nella scheda Granularità, selezionare le unità di tempo aggiuntive per il quale viene calcolata la metrica.
9. Nella scheda Dichiarazione dell'obiettivo, aggiungere o modificare i campi e i parametri della dichiarazione dell'obiettivo. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Personalizzazione di una dichiarazione dell'obiettivo.
10. Nella scheda Registrazione, aggiungere un nuovo tipo (o più tipi) di registrazione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Procedura guidata di registrazione.
11. Nella scheda Business logic, modificare la formula di business logic, selezionare un modello di business logic e verificare la sintassi business logic. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Definizione delle formule di business logic.
12. Fare clic su Applica per salvare le modifiche e rimanere nella pagina corrente.
13. Fare clic su Salva per salvare le modifiche e tornare alla pagina precedente.
14. Fare clic su Annulla per ignorare le modifiche e tornare alla pagina precedente.