È possibile creare un modello del livello di servizio da un contratto.
- Nel riquadro sinistro della pagina Libreria dei modelli, fare clic su una libreria dei modelli o su una cartella dei modelli in cui si desidera creare il modello del livello di servizio.
- Nella barra degli strumenti, fare clic su
e selezionare Modello del livello di servizio, Seleziona da contratto.
oppure
- Nel riquadro destro (in basso a sinistra), fare clic su Aggiungi nuovo, Modello del livello di servizio, Seleziona da contratto.
Viene visualizzata la pagina della procedura guidata modello del livello di servizio, nel passaggio per la selezione del contratto.
- Selezionare il contratto da utilizzare e fare clic su Avanti.
Viene visualizzato il passaggio Dettagli che contiene le informazioni sul contratto.
Nota: le metriche raggruppate in modo statico nel contratto di origine vengono raggruppate in modo dinamico nello stesso gruppo. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di una metrica di gruppo.
- Modificare il modello del livello di servizio in base alle proprie necessità. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di un modello del livello di servizio da zero.
- Fare clic su Indietro per tornare al passaggio precedente.
- Fare clic su Annulla per ignorare le modifiche e tornare alla pagina precedente.
- Fare clic su Salva e Avanti.
Il modello del livello di servizio viene salvato, quindi viene visualizzato il passaggio Modifica parametri.
Nota: a questo punto, il modello del livello di servizio viene creato e salvato ed è possibile uscire dalla procedura guidata. I passaggi successivi possono anche essere eseguiti modificando il modello del livello di servizio in una fase successiva.
- Fare clic su Aggiungi parametro per creare i parametri. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Aggiunta di parametri.
- Fare clic su Parametri ordine per impostare l'ordine dei parametri. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Ordinamento dei parametri.
- Fare clic su Salva e Avanti.
Viene visualizzato il passaggio Seleziona da modello del livello di servizio.
- Nel riquadro destro, utilizzare il filtro per restringere la ricerca selezionando un contraente specifico, un intervallo, uno stato o gli elementi correlati e fare clic su Applica.
oppure
- Espandere tutte le librerie dei modelli e selezionare metriche e servizi singoli. Quando si selezionano singole metriche, è necessario selezionare le metriche obbligatorie. Fare clic su Ottieni metriche obbligatorie per selezionare tutte le metriche obbligatorie in ogni modello del livello di servizio utilizzato.
- Se esistono metriche obbligatorie, ma non sono state selezionate, quando si fa clic su Salva e Avanti viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma. Selezionare l'opzione appropriata e fare clic su OK.
- Selezionare Mantieni servizi originali per applicare le metriche selezionate con i relativi servizi.
oppure
- Selezionare Attach all metrics to this Service (Allega tutte le metriche al servizio), fare clic su Ricerca per individuare e selezionare i servizi a cui vanno applicate le metriche. Fare clic su Aggiungi nuovo per aggiungere un nuovo servizio.
- Nota: le opzioni Keep original services (Mantieni servizi originali) e Attach all metrics (Allega tutte le metriche) sono disponibili solo quando CA Business Service Insight è configurato per consentire la sovrascrittura dei servizi (in Amministrazione, Preferenze, Avanzate, Contratto).
- Fare clic su Salva e Avanti.
Viene visualizzato il passaggio Modifica parametri del modello del livello di servizio.
- Modificare, aggiungere oppure ordinare i parametri. Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni Aggiunta dei parametri e Ordinamento dei parametri.
- Fare clic su Salva e Avanti.
Viene visualizzato il passaggio di riepilogo.
- Nella casella Fase successiva, effettuare la propria scelta o fare clic su Fine.
Viene visualizzata la pagina Gestione della libreria dei modelli che contiene il modello del livello di servizio aggiunto.
