Vous pouvez créer un modèle de niveau de service à partir d'un contrat.
- Dans le volet gauche de la page Bibliothèque de modèles, cliquez sur une bibliothèque de modèles ou sur un dossier de modèles sous lequel vous voulez créer le modèle de niveau de service.
- Dans la barre d'outils, cliquez sur
et sélectionnez Modèle de niveau de service, Sélectionner dans le contrat.
- OU -
- Dans le volet de droite (situé dans la partie inférieure gauche), cliquez sur Ajouter, Modèle de niveau de service, Sélectionner dans le contrat.
L'étape Sélectionner le contrat dans la page Assistant de création de modèles de niveau de service s'ouvre.
- Sélectionnez le contrat que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Suivant.
L'étape Détails contenant les informations issues du contrat s'ouvre.
Remarque : Les métriques groupées de manière statique dans le contrat source deviennent groupées de manière dynamique dans le même groupe. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'une métrique groupée.
- Modifiez le Modèle de niveau de service comme souhaité. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'un modèle de niveau de service à partir de zéro.
- Cliquez sur Précédent pour revenir à l'étape précédente.
- Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications et revenir à la page précédente.
- Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Le Modèle de niveau de service est enregistré et l'étape Modifier les paramètres s'ouvre.
Remarque : A ce stade, le modèle de niveau de service est créé et enregistré et vous pouvez fermer l'assistant. Vous pouvez également exécuter les étapes suivantes en modifiant le modèle de niveau de service ultérieurement.
- Cliquez sur Ajouter un paramètre pour créer des paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout de paramètres.
- Pour définir l'ordre des paramètres, cliquez sur Trier les paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Tri des paramètres.
- Cliquez sur Enregistrer et continuer.
L'étape Sélectionner à partir du modèle de niveau de service s'ouvre.
- Dans le volet droit, utilisez le filtre pour affiner la recherche en sélectionnant un contractant spécifique, la plage de dates d'entrée en vigueur, le statut ou tout élément connexe, puis cliquez sur Appliquer.
- OU -
- Développez chaque bibliothèque de modèles et sélectionnez les services et métriques individuellement. Pour sélectionner des métriques individuelles, les métriques obligatoires doivent être sélectionnées. Cliquez sur Obtenir obligatoire pour sélectionner toutes les métriques obligatoires sous chaque modèle de niveau de service utilisé.
- Si des métriques obligatoires existantes n'ont pas été sélectionnées, une boîte de dialogue de confirmation s'affiche lorsque vous cliquez sur Enregistrer et continuer. Effectuez votre sélection et cliquez sur OK.
- Sélectionnez Conserver les services d'origine pour appliquer les métriques sélectionnées et leurs services.
- OU -
- Sélectionnez Attacher toutes les métriques à ce Service et cliquez sur Rechercher pour rechercher et sélectionner les services auxquels les métriques doivent s'appliquer. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un nouveau Service.
- Remarque : Les options Conserver les services d'origine et Attacher toutes les métriques sont uniquement disponibles lorsque CA Business Service Insight est configuré de manière à ce qu'il soit possible de remplacer les services (sous Administration, Préférences, Avancé, Contrat).
- Cliquez sur Enregistrer et continuer.
L'étape Modifier les paramètres du modèle de niveau de service s'ouvre.
- Modifiez, ajoutez ou ordonnez les paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout de paramètres et Tri des paramètres.
- Cliquez sur Enregistrer et continuer.
L'étape Récapitulatif s'ouvre.
- Dans la zone Et ensuite, sélectionnez une option ou cliquez sur Terminé.
La page Gestion des bibliothèques de modèles s'ouvre en indiquant le modèle de niveau de service ajouté.
