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Confirmación de una plantilla de nivel de servicio

Para que se aplique una plantilla de nivel de servicio, debe confirmarse.

Nota: Una plantilla de nivel de servicio con flujo de trabajo impuesto debe respetar un proceso de flujo de trabajo estricto. La confirmación de una plantilla de nivel de servicio impuesta de flujo de trabajo requiere la aprobación de un aprobador de plantillas de nivel de servicio asignado.

Siga estos pasos:

1. En la página Detalles de la plantilla del nivel de servicio, modifique los detalles pertinentes (en caso necesario)
2. Haga clic en Confirmar.

   Se abre un cuadro de diálogo de confirmación.

3. Haga clic en Sí.

   Se confirma la plantilla de nivel de servicio.

   Nota: Una plantilla de nivel de servicio no puede confirmarse si hay algún error de métricas en ella. Para obtener más información, consulte Comprobación de una métrica. Si el botón de confirmación no está disponible y no hay ningún error, es posible que tenga habilitado el flujo de trabajo.

Confirmación de un contrato (flujo de trabajo permitido)

Para confirmar una plantilla de nivel de servicio que tenga un flujo de trabajo habilitado se requiere aprobación.

1. En la página Detalles de la plantilla del nivel de servicio, haga clic en Aprobación de solicitud.

   Se abre el cuadro de diálogo Enviar.

2. [Opcional]. En Comentarios, escriba un comentario que mostrar en el mensaje de correo electrónico.
3. Haga clic en Enviar.

   Se envía la solicitud de aprobación al aprobador del contrato.

4. Haga clic en Aceptar.

   Se abre la página Detalles del contrato.

Nota: Se puede cancelar una aprobación pendiente de contrato.

Uso de plantilla de nivel de servicio

Las plantillas de nivel de servicio se pueden usar para:

• Crear un contrato nuevo.
• Actualizar un contrato existente.
• Crear una nueva plantilla de contrato.
• Actualizar una plantilla de contrato existente.

Uso de plantillas de nivel de servicio para crear un nuevo contrato

Se pueden utilizar plantillas de nivel de servicio para crear un nuevo contrato.

Siga estos pasos:

1. Haga clic en Diseño, Bibliotecas de la plantilla.

   Aparecerá la página Bibliotecas de la plantilla.

2. Seleccione una cartera (paneles derecho e izquierdo). La cartera se abre y muestra sus plantillas de contrato y las plantillas de nivel de servicio.
3. Seleccione la plantilla de nivel de servicio vigente (confirmada) que desee utilizar; haga clic con el botón secundario y seleccione Crear contrato.

   Se abrirá el asistente de contratos.

4. Seleccione los parámetros que se vayan a incluir en el nuevo contrato y haga clic en Siguiente.

   Se abre la página Detalles del asistente de contratos.

5. Modifique el contrato como sea necesario; haga clic en Guardar y Siguiente.

   Se abre la pantalla Editar parámetros.

6. Edite los parámetros como sea necesario; haga clic en Guardar y Siguiente.

   Se abre la pantalla Resumen y se crea el contrato.

7. Seleccione la operación deseada.

Uso de plantillas de nivel de servicio para actualizar un contrato existente

Se pueden utilizar plantillas de nivel de servicio para actualizar un contrato existente.

Siga estos pasos:

1. En la página de Plantillas de nivel de servicio, haga clic en Utilizar para y seleccione Actualizar un contrato existente.

   Se abre la página Seleccionar contrato que actualizar.

2. Seleccione el contrato que desee utilizar y haga clic en Aceptar.

   Se muestra la página Biblioteca de plantilla del nivel de servicio.

3. En Mostrar elementos relacionados con, seleccione los elementos que desee incluir en el contrato.
4. Seleccione las Plantillas de nivel de servicio que desee utilizar.

   o

   Expanda las plantillas de nivel de servicio y seleccione las métricas y los servicios individuales. Al seleccionar métricas individuales, se deben seleccionar las métricas obligatorias. Haga clic en para seleccionar todas las métricas obligatorias en las plantillas de nivel de servicio utilizadas.

   Si hay métricas obligatorias, pero no se seleccionaron, se muestra el cuadro de diálogo de confirmación siguiente cuando se hace clic en Siguiente:

   Seleccione la opción apropiada y haga clic en Aceptar.

5. Haga clic en para consultar la declaración del objetivo de la métrica.
6. Seleccione Mantener servicios originales para aplicar las métricas seleccionadas con sus servicios.

   o

   Seleccione Adjuntar todas las métricas a este servicio y seleccione de la lista desplegable el servicio al que se debe aplicar la métrica.

   Nota: Las opciones Mantener servicios originales y Adjuntar todas las métricas sólo están disponibles si se ha configurado CA Business Service Insight para permitir que se reemplacen los servicios (en Administración, Preferencias, Opciones avanzadas, Contrato).

7. Haga clic en Guardar y continuar.

   Se abre la página Detalles del contrato.

8. Si se agregaron métricas con nombres conflictivos al contrato, aparece el cuadro de diálogo Métrica y parámetros en conflicto.

   Nota: Las colisiones entre las métricas agregadas y las métricas existentes se deberían resolver antes de ejecutar el asistente de métrica.

9. Modifique el contrato como desee. Para obtener más información, consulte Creación de un contrato desde una plantilla de nivel de servicio.

Uso de plantillas de nivel de servicio para crear una nueva plantilla de contrato

Se pueden utilizar plantillas de nivel de servicio para crear una nueva plantilla de contrato

Siga estos pasos:

1. Haga clic en Diseño, Bibliotecas de la plantilla.

   Aparecerá la página Bibliotecas de la plantilla.

2. Seleccione una cartera (paneles derecho e izquierdo).

   La cartera se abre y muestra sus plantillas de contrato y las plantillas de nivel de servicio.

3. Seleccione la plantilla de nivel de servicio que desee utilizar; haga clic con el botón secundario y seleccione Crear plantilla de contrato.

   Se abre el asistente de contrato de plantilla de nivel de servicio.

4. Seleccione la Plantilla de nivel de servicio y los parámetros necesarios; haga clic Siguiente.

   Se abre la pantalla Asistente de la plantilla de contrato.

5. Modifique la plantilla de contrato como sea necesario.
6. Haga clic en Guardar y Siguiente.

   Se abre la pantalla Editar parámetros.

7. Configure los parámetros como sea necesario. Haga clic en Guardar y Siguiente.

   Se abre la pantalla Resumen del Asistente de la plantilla de contrato y se crea la plantilla de contrato.

8. Seleccione la operación deseada.

Uso de plantillas de nivel de servicio para actualizar una plantilla de contrato existente

Puede usar una plantilla de nivel de servicio para actualizar una plantilla de contrato.

Siga estos pasos:

1. En la página de Plantillas de nivel de servicio, haga clic en Utilizar para y seleccione Actualizar una plantilla de contrato existente.

   Se abre la página Seleccionar contrato que actualizar.

2. Seleccione la plantilla de contrato que desee utilizar y haga clic en Aceptar.

   Se muestra la página Biblioteca de plantilla del nivel de servicio.

3. Seleccione las Plantillas de nivel de servicio que desee utilizar.

   o

   Expanda las plantillas de nivel de servicio y seleccione las métricas y los servicios individuales. Al seleccionar métricas individuales, se deben seleccionar las métricas obligatorias. Haga clic en para seleccionar todas las métricas obligatorias en las plantillas de nivel de servicio utilizadas.

   Si hay métricas obligatorias, pero no se seleccionaron, se muestra el cuadro de diálogo de confirmación siguiente cuando se hace clic en Siguiente:

   Seleccione la opción apropiada y haga clic en Aceptar.

4. Haga clic en para consultar la declaración del objetivo de la métrica.
5. Seleccione Mantener servicios originales para aplicar las métricas seleccionadas con sus servicios.

   o

   Seleccione Adjuntar todas las métricas a este servicio y seleccione de la lista desplegable el servicio al que se debe aplicar la métrica.

   Nota: Las opciones Mantener servicios originales y Adjuntar todas las métricas sólo están disponibles si se ha configurado CA Business Service Insight para permitir que se reemplacen los servicios (en Administración, Preferencias, Opciones avanzadas, Contrato).

6. Haga clic en Siguiente.

   Se abre la página Detalles de la plantilla de contrato.

7. Modifique la plantilla de contrato como desee. Para obtener más información, consulte Creación de una plantilla de contrato desde una plantilla de nivel de servicio.