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Creación de una plantilla de nivel de servicio desde una biblioteca de plantillas

Se puede crear una plantilla de nivel de servicio desde una biblioteca de plantillas de dos formas distintas:

• Mediante una plantilla de contrato.
• Sin usar una plantilla de contrato.

Para crear una plantilla de nivel de servicio desde una biblioteca de plantillas sin una plantilla de contrato:

1. En el panel izquierdo de la página Biblioteca de plantillas, haga clic en la biblioteca de plantillas o en la carpeta de plantillas en la que desee crear la plantilla de nivel de servicio.
2. En la barra de herramientas, haga clic en y seleccione Plantilla de nivel de servicio, Mediante biblioteca de plantillas, Sin plantilla.

   o

   En el panel derecho, haga clic en Agregar nuevo/a, Plantilla de nivel de servicio, Mediante biblioteca de plantillas, Sin plantilla.

   Aparecerá la página de Asistente de plantilla de nivel de servicio, paso Seleccionar desde la plantilla de nivel de servicio.

3. En el panel derecho, use el filtro para limitar la búsqueda seleccionando una parte contratante, un intervalo efectivo o un estado específicos y haga clic en Aplicar.

   o

   Expanda cada biblioteca de plantillas y seleccione métricas y servicios individuales. Al seleccionar métricas individuales, se deben seleccionar las métricas obligatorias. Haga clic en Obtener campo obligatorio para seleccionar todas las métricas obligatorias en cada plantilla de nivel de servicio utilizada.

   Si hay métricas obligatorias, pero no se seleccionaron, aparece un cuadro de diálogo de confirmación cuando se hace clic en Guardar y Siguiente. Seleccione la opción apropiada y haga clic en Aceptar.

   Seleccione Mantener servicios originales para aplicar las métricas seleccionadas con sus servicios.

   o

   Seleccione Adjuntar todas las métricas a este servicio y haga clic en Buscar para buscar y seleccionar los servicios a los que deben aplicarse las métricas. Haga clic en Agregar nuevo/a para agregar un servicio.

   Nota: Las opciones Mantener servicios originales y Adjuntar todas las métricas únicamente están disponibles si se ha configurado CA Business Service Insight para permitir que se reemplacen los servicios. Vaya a Administración, Configuración del sitio, Opciones avanzadas, Contrato.

4. Haga clic en Siguiente.

   Aparecerá el paso Detalles.

5. Modifique la plantilla de nivel de servicio como desee. Para obtener más información, consulte Creación de una plantilla de nivel de servicio desde cero.
6. Haga clic en Atrás para volver al paso anterior.
7. Haga clic en Cancelar para descartar los cambios y volver a la página anterior.
8. Haga clic en Guardar y Siguiente.

   La plantilla de nivel de servicio se guarda y se abre el paso Editar parámetros.

   Nota: Se crea y guarda la plantilla de nivel de servicio y ya puede salir del asistente. Los pasos siguientes también se pueden realizar editando la plantilla de nivel de servicio posteriormente.

9. Haga clic en Agregar parámetro para crear parámetros. Para obtener más información, consulte Adición de parámetros.
10. Haga clic en Parámetros de orden para establecer el orden de los parámetros. Para obtener más información, consulte Ordenación de parámetros.
11. Haga clic en Guardar y Siguiente.

    Se abre el paso de resumen.

12. En el cuadro ¿Qué viene después? haga clic en la opción que desee o en Terminado.

    Aparecerá la página Biblioteca de la plantilla y mostrará la plantilla de nivel de servicio agregada.

Para crear una plantilla de nivel de servicio desde una biblioteca de plantillas con una plantilla de contrato:

1. En el panel izquierdo de la página Biblioteca de plantillas, haga clic en la biblioteca de plantillas o en la carpeta de plantillas en la que desee crear la plantilla de nivel de servicio.
2. En la barra de herramientas, haga clic en y seleccione la plantilla de nivel de servicio, Mediante biblioteca de plantillas, Basado en plantilla.

   o

   En el panel derecho, haga clic en Agregar nuevo/a, Plantilla de nivel de servicio, Mediante biblioteca de plantillas, Basado en plantilla.

   Aparecerá la página Asistente de plantilla de nivel de servicio, paso Seleccionar plantilla de contrato.

3. En el panel derecho, use el filtro para limitar la búsqueda seleccionando una parte contratante, un intervalo efectivo o un estado específicos y haga clic en Aplicar.

   o

   Expanda cada biblioteca de plantillas y seleccione una plantilla de contrato y, a continuación, haga clic en Siguiente.

   Se abre el paso Detalles con la información de la plantilla de contrato.

   Nota: Las métricas que se agrupan estáticamente en el contrato de origen se agrupan dinámicamente en el mismo grupo. Para obtener más información, consulte Creando una métrica en clúster.

4. Modifique la plantilla de nivel de servicio como desee. Para obtener más información, consulte Creación de una plantilla de nivel de servicio desde cero.
5. Haga clic en Atrás para volver al paso anterior.
6. Haga clic en Cancelar para descartar los cambios y volver a la página anterior.
7. Haga clic en Guardar y Siguiente.

   La plantilla de nivel de servicio se guarda y se abre el paso Editar parámetros.

   Nota: Se crea y guarda la plantilla de nivel de servicio y ya puede salir del asistente. Los pasos siguientes también se pueden realizar editando la plantilla de nivel de servicio posteriormente.

8. Haga clic en Agregar parámetro para crear parámetros. Para obtener más información, consulte Adición de parámetros.
9. Haga clic en Parámetros de orden para establecer el orden de los parámetros. Para obtener más información, consulte Ordenación de parámetros.
10. Haga clic en Guardar y Siguiente.

    Se abre el paso Seleccionar desde la plantilla de nivel de servicio.

11. En el panel derecho, use el filtro para limitar la búsqueda seleccionando una parte contratante, un intervalo efectivo o un estado específicos y haga clic en Aplicar.

    o

    Expanda cada biblioteca de plantillas y seleccione métricas y servicios individuales. Al seleccionar métricas individuales, se deben seleccionar las métricas obligatorias. Haga clic en Obtener campo obligatorio para seleccionar todas las métricas obligatorias en cada plantilla de nivel de servicio utilizada.

    Si hay métricas obligatorias, pero no se seleccionaron, aparece un cuadro de diálogo de confirmación cuando se hace clic en Siguiente. Seleccione la opción apropiada y haga clic en Aceptar.

    Seleccione Mantener servicios originales para aplicar las métricas seleccionadas con sus servicios.

    o

    Seleccione Adjuntar todas las métricas a este servicio y haga clic en Buscar para buscar y seleccionar los servicios a los que deben aplicarse las métricas. Haga clic en Agregar nuevo/a para agregar un servicio.

    Nota: Las opciones Mantener servicios originales y Adjuntar todas las métricas únicamente están disponibles si se ha configurado CA Business Service Insight para permitir que se reemplacen los servicios. Vaya a Administración, Configuración del sitio, Opciones avanzadas, Contrato.

12. Haga clic en Guardar y Siguiente.

    Se abre el paso Editar parámetros de plantilla de nivel de servicio.

13. Edite, agregue u ordene los parámetros. Para obtener más información, consulte Adición de parámetros y Ordenación de parámetros.
14. Haga clic en Guardar y Siguiente.

    Se abre el paso de resumen.

15. En el cuadro ¿Qué viene después? haga clic en la opción que desee o en Terminado.

    Aparecerá la página Biblioteca de la plantilla y mostrará la plantilla de nivel de servicio agregada.