Guía de contenido predeterminado › Notas de la implementación de ITILv3

Notas de la implementación de ITILv3

El paquete de contenido predeterminado en CA Business Service Insight se implementa para crear en vivo contratos e informes.

El flujo de trabajo de implementación incluye los pasos siguientes:

1. Carga del paquete de contenido predeterminado.
   1. Carga el contenido predeterminado.
   2. Desempaquetado del contenido predeterminado.

   Para ver una explicación detallada en cómo realizar estos pasos, consultar la sección Paquetes en el Manual de usuario de CA Business Service Insight.

2. Creación de una biblioteca de plantillas personalizada basada en la biblioteca de plantillas predeterminada desempaquetada (concentrándose en datos específicos necesarios para ajustarse al entorno de cliente).
   1. Cree una biblioteca de plantillas personalizada basada en la biblioteca de plantillas de contenido predeterminada desempaquetada.
   2. Agregue una carpeta de plantillas.

      Nota: Puede organizar su biblioteca de plantillas del modo que mejor se adapte a sus necesidades de negocios. Sin embargo, es recomendable que no altere la biblioteca de plantillas de ITIL Service Operations original. Sirve de punto de partida para construir su estructura de ITILv3.

      1. Agregue una plantilla de nivel de servicio.
      2. Modifique cualquiera de los detalles de la métrica.
      3. Personalice la plantilla de nivel de servicio.

   Para ver una explicación detallada sobre cómo realizar estos pasos, consulte la sección Bibliotecas de plantillas el Manual de usuario de CA Business Service Insight.

3. Creación del contrato.
   1. Cree un contrato basado en la plantilla de nivel de servicio que creó.

   Para ver una explicación detallada de cómo realizar estos pasos, consulte las secciones Bibliotecas de plantillas y Contratos del Manual del usuario de CA Business Service Insight.

4. Generación de datos mediante los tipos de eventos de contenido predeterminados.
   1. Antes de confirmar el nuevo contrato, asegure que los datos entrantes se pueden conectar con los tipos de evento predeterminados. Los tipos de evento se incluyen en el contenido predeterminado pero los adaptadores no. El motivo de que los adaptadores no se incluyan es que el origen de los datos varía con cada cliente. Cuando cree un adaptador para conectarse a contenido predeterminado, seleccione los tipos de evento predeterminados y asigne los campos relevantes en la entrada a los campos de tipo de evento.
   2. Asegúrese de que su modelo de recurso se alinea con los registros. Si hay tipos de recursos personalizados y grupos de recursos, asegúrese de asociarlos a los recursos correctos y de actualizar cualquier registro de métricas que los use. El contenido predeterminado se envía de forma predeterminada con registros a recursos asociados con la parte contratante y el servicio.

   Para ver una explicación detallada de cómo realizar estos pasos, consulte las secciones Adaptadores, Tipos de evento y Recursos del Manual del usuario de CA Business Service Insight.