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Tipos de informe simples

El tipo Informe simple determina su eje Y de forma automática. CA Business Service Insight proporciona un conjunto predeterminado de plantillas de informe simple que se pueden modificar y desde la que se pueden generar informes reales. Éstos incluyen:

• Nivel de servicio: se comunica el nivel de servicio real que se proporciona a la parte contratante. Los informes de Nivel de servicio miden un destino de rendimiento específico (determinado por el usuario). Miden el nivel de servicio real del destino elegido (métrica) que se proporciona realmente a la parte contratante y lo compara con el nivel de servicio que se acordó y se estipuló en el contrato. En estos informes solamente se puede mostrar una unidad de medida específica en cada informe. Por ejemplo, el tiempo de actividad se mide como porcentaje, mientras que el tiempo de respuesta se mide en segundos. Estos criterios no se pueden notificar de forma conjunta en el mismo informe de nivel de servicio.

  Los informes de nivel de servicio pueden visualizarse por mes, trimestre, año, período de seguimiento, parte contratante, grupo de contratantes, servicio, grupo de servicios, contrato, ranura de tiempo o métrica. Los informes de nivel de servicio también pueden filtrarse para visualizar únicamente datos empresariales.

• Desviación: notifica la desviación de porcentaje entre el nivel de servicio proporcionado y el nivel de servicio acordado. Se pueden visualizar informes de Desviación por hora, semana, día, mes, trimestre, año, período de seguimiento, parte contratante, grupo de contratantes, servicio, grupo de servicios, contrato, ranura de tiempo o métrica, métrica no agrupada, dominio del servicio, categoría del dominio, elemento de clúster o gravedad. Los informes Desviación pueden filtrarse para mostrar solamente datos empresariales.
• Ingresos: los informes de ingresos pueden visualizarse por mes, trimestre, año, período de seguimiento, parte contratante, grupo de contratantes, servicio, grupo de servicios, contrato, ranura de tiempo o métrica.
• Consumo: los informes Consumo son un tipo de informe de nivel de servicio que puede incluir el objetivo o la previsión. Se utilizan informes de consumo cuando se utiliza el precio basado en el consumo para el cálculo. Los informes de consumo miden el consumo. Por ejemplo, cuando se desea saber la cantidad de buzones de correo que se ha utilizado con un coste específico, el número de usuarios, etc.
• Personalizado: los informes personalizados se pueden utilizar para crear un informe que incluya diferentes tipos de métricas que no se pueden utilizar simultáneamente en ninguno de los tipos de informe estándares. Por ejemplo, puede crear un informe personalizado cuando tenga métrica relacionada y desee consultar el rendimiento del servidor y el número de usuarios en un informe.

Se puede generar una extensa variedad de informes según la combinación de criterios seleccionados. Se muestran los criterios de muestra en las siguientes páginas.