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Speichern der Metriken eines Vertrages als Service Level-Vorlage

Die Metriken eines Vertrages können zur einfacheren Wiederverwendung als Service Level-Vorlage gespeichert werden.

Befolgen Sie diese Schritte:

1. Klicken Sie auf der Seite "Verträge" neben der gewünschten Vertragsvorlage auf , und wählen Sie "Metriken als Service Level-Vorlage speichern" aus.

   Der Schritt "Details" der Seite "Service Level-Vorlage - Assistent" wird geöffnet.

   Hinweis: Metriken, die im Quellvertrag statisch geclustert waren, werden in derselben Gruppe dynamisch geclustert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer geclusterten Metrik.

2. Klicken Sie unter "Speicherort" auf "Speicherort wählen", um die Vorlagenbibliothek oder den Vorlagenordner auszuwählen, in der bzw. dem die Service Level-Vorlage gespeichert werden soll.
3. Geben Sie unter "Name" einen Namen für den Vertrag ein (bis zu 60 Zeichen).

   Hinweis: Der Name des Vertrags, den Sie speichern, kann als der Name der Service Level-Vorlage verwendet werden, sofern keine andere Vertragsvorlage mit diesem Namen vorhanden ist.

4. Wählen Sie aus der Liste "Vertragstyp" den Vertragstyp aus.
5. Wählen Sie unter "Servicekomponenten" die Servicekomponente, die Sie in die Service Level-Vorlage aufnehmen möchten (sofern verfügbar), aus der Liste "Verfügbare Servicekomponenten" aus, und klicken Sie auf . Die Servicekomponente wird in die Liste "Eingeschlossene Servicekomponenten" verschoben. Sie können so viele Servicekomponenten auswählen, wie benötigt werden.

   Tipp: Klicken Sie auf "Details anzeigen", um Zusatzinformationen zu bestimmten Services anzuzeigen, bevor Sie diese Services auswählen. Klicken Sie auf "Neu hinzufügen", wenn der gewünschte Service nicht aufgelistet ist. Klicken Sie auf "Bearbeiten", um die Platz- und Gebühreninformationen zu ändern, nachdem sie ausgewählt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Services.

6. Geben Sie unter "Wirksam" das Startdatum/den Startzeitpunkt und das Enddatum/den Endzeitpunkt der Service Level-Vorlage ein.
7. Wenn die Option "Workflow" unter "Verwaltung" > "Site-Einstellungen" > "Vorlagenbibliothek" auf "Aktivieren" oder "Durchführen" festgelegt ist, geben Sie die folgenden E-Mail-Adressen ein:
   • Unter "Zu genehmigen von" die E-Mail-Adresse des Genehmigers, der den Bericht genehmigen muss.
   • Unter "Antwort an" die E-Mail-Adresse des Empfängers der Genehmigung ein.
8. Wählen Sie unter "Zeitzone" eine Zeitzone für die Service Level-Vorlage aus der Liste aus.

   Hinweis: Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn das Kontrollkästchen "Gebühr pro Vertrag anzeigen" unter "Verwaltung", "Site-Einstellungen", "Verträge" aktiviert wurde.

9. Füllen Sie gegebenenfalls die Felder "Anwenderspezifisches Attribut" nach Bedarf aus. Diese Attribute werden angezeigt, wenn sie auf der Registerkarte "Design" erstellt wurden.

   Hinweise:

   • Der Zugriff auf die anwenderspezifischen Attribute einer Service Level-Vorlage ist über die Business-Logik der Service Level-Vorlagenmetriken nicht möglich.
   • Die anwenderspezifischen Attribute einer Service Level-Vorlage werden in eine duplizierte Service Level-Vorlage kopiert.
   • Das Aktualisieren eines anwenderspezifischen Attributwerts bewirkt keine Metrik-Neuberechnung.
10. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".

    Die Service Level-Vorlage wird gespeichert, und der Schritt "Parameter bearbeiten" wird geöffnet.

    Hinweis: An dieser Stelle wird die Service Level-Vorlage erstellt und gespeichert, und Sie können den Assistenten verlassen. Die weiteren Schritte können auch durch eine Bearbeitung der Vertragsvorlage zu einem späteren Zeitpunkt ausgeführt werden.

11. Klicken Sie auf "Parameter hinzufügen", um Parameter zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Parametern.
12. Klicken Sie auf "Parameter sortieren", um die Reihenfolge der Parameter festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Sortieren von Parametern.
13. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".

    Der Schritt "Aus Service Level-Vorlage auswählen" wird geöffnet.

14. Führen Sie im rechten Bereich mit dem Suchmechanismus eine Suche nach einer bestimmten Metrik aus. Sobald die gewünschte Metrik gefunden wurde, wählen Sie sie durch Doppelklick aus.

    – ODER –

    Klicken Sie im linken Bereich auf , um die Vorlagenbibliotheken und/oder Vorlagenordner zu erweitern und die gewünschte Metrik zu suchen. Sobald die gewünschte Metrik gefunden wurde, klicken Sie darauf, um sie auszuwählen.

15. Wenn Sie einzelne Metriken auswählen, müssen erforderliche Metriken ausgewählt werden. Klicken Sie auf "Erforderlich abrufen", um alle erforderlichen Metriken unterhalb der einzelnen verwendeten Service Level-Vorlagen auszuwählen.

    Hinweis: Die zugehörige Zielvorgabe einer Metrik kann durch Klicken auf angezeigt werden.

    Wenn erforderliche Metriken vorhanden sind, aber nicht ausgewählt wurden, wird ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt, wenn Sie auf "Weiter" klicken. Wählen Sie die entsprechende Option aus, und klicken Sie auf "OK".

    Wählen Sie die Option "Ursprüngliche Servicekomponenten behalten" aus, um die ausgewählte Metrik mit ihren Servicekomponenten anzuwenden.

    – ODER –

    Wählen Sie "Metriken mit dieser Servicekomponente verknüpfen" aus, und klicken Sie auf "Suchen", um die Servicekomponenten, auf die die Metrik angewandt werden soll, zu ermitteln und auszuwählen. Klicken Sie auf "Neu hinzufügen", um eine neue Servicekomponente hinzuzufügen.

    Hinweis: Die Optionen "Ursprüngliche Servicekomponenten behalten" und "Metriken mit dieser Servicekomponente verknüpfen" sind nur verfügbar, wenn CA Business Service Insight so konfiguriert wurde, dass Servicekomponenten überschrieben werden können (unter "Verwaltung" > "Site-Einstellungen" > "Erweitert" > "Vertrag").

16. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter". Der Schritt "Parameter der Service Level-Vorlage bearbeiten" wird geöffnet.
17. Bearbeiten und sortieren Sie die Parameter, oder fügen Sie weitere hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Parametern und Sortieren von Parametern.
18. Klicken Sie auf "Speichern und Weiter".

    Der Schritt "Übersicht" wird angezeigt.

19. Klicken Sie im Feld "Wie geht es weiter" auf die gewünschte Option, oder klicken Sie auf "Fertig".

    Die Seite "Vertrag" wird geöffnet.