Handbuch zu vordefiniertem Inhalt › Referenz zu ITILv3-Inhalt › Vorlagenordner "Service Delivery"

Vorlagenordner "Service Delivery"

Service Delivery beschreibt die Verwaltung der IT Services an sich. Es umfasst eine Reihe von Verwaltungsmethoden, um sicherzustellen, dass IT Services in der Form geleistet werden, wie dies zwischen dem Service Provider und dem Kunden festgelegt wurde. Die in dieser Service Level-Vorlage enthaltenen Prozesse haben langfristigere Planungen und Verbesserungen für IT Services zum Ziel.

Der Vorlagenordner "Service Delivery" enthält die folgenden Service Level-Vorlagen:

• Verfügbarkeitsmanagement

  Diese Service Level-Vorlage enthält Metriken, die die Identifizierung von Stufen der IT Service-Verfügbarkeit für die Verwendung in Service Level-Überprüfungen mit Kunden sichern. Das Ziel ist es Services kostensparend zu leisten und das Verfügbarkeitsniveau aufrechtzuhalten, damit Unternehmen ihre Geschäftsziele erreichen können.

  Eine Auflistung der Metriken finden Sie unter Liste der Availability Management-Metriken.

• Capacity & Performance Management

  Diese Service Level-Vorlage enthält Metriken, die sicherstellen, dass die Bereitstellung für IT-Verarbeitung und Speicherkapazität mit dem sich weiterentwickelnden Bedarf der Unternehmen in Hinsicht auf Kosten und Zeit übereinstimmen. Capacity Management kann als Business Capacity Management, Service Capacity Management und Resource Capacity Management definiert werden.

  Eine Auflistung der Metriken finden Sie unter Liste der Capacity & Performance Management-Metriken.