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Aktivieren der Verträge (Vertragsmanager)
Ein Vertrag wird durch Übernehmen aktiviert. (Weitere Details finden Sie in der Onlinehilfe.)
Durch die Aktivierung des Vertrags wird die Engine aktiviert, die die Berechnungen für die Vertragsmetrik einleitet und beginnt, Ergebnisse für den Vertrag zu erzeugen.
Überprüfen Sie vor der Vertragsaktivierung, ob alle nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Alle Metriken müssen die für sie definierte Business-Logik aufweisen (in der Metrik oder als verknüpftes Modul), die entsprechend getestet wurde und fehlerfrei ist
- Alle Metriken haben einen definierten Dashboard-Schwellenwert. (Weitere Einzelheiten dazu finden Sie in der Onlinehilfe.) Es ist wichtig, dass die Schwellenwerte schon definiert sind, sodass das Dashboard die Grenzen für die Metrik bereits während der Berechnung auswerten kann.
- Die Datumsangaben zum Inkrafttreten entsprechen dem richtigen Zeitraum, und es müssen Rohdaten-Datensätze verfügbar sein. Überprüfen Sie ferner anhand des Business-Logik-Umfangs, dass die Ergebnisse erwartungsgemäß ausfallen.
Überprüfen Sie, sobald der Vertrag übernommen wurde, ob ordnungsgemäß mit der Aktivierung begonnen wurde und ob die Berechnungen erwartungsgemäß vorgenommen werden.
Befolgen Sie diese Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass alle CA Business Service Insight-Servicekomponenten gestartet wurden (besonders die Berechnungs-Engine, die sowohl PSLWriter als auch PenaltyWriter umfasst). Es wird empfohlen, stets alle Servicekomponenten auszuführen, wenn eine Berechnung erforderlich ist.
- Vertrag diagnostizieren - die Vertragsdiagnose-Funktion zeigt die Ergebnisse einer Reihe von Tests an, die an allen Vertragsmetriken vorgenommen wurden (sowie die entsprechenden Vertragsstrafenformeln, sofern diese angewendet wurden). Der Schweregrad des Prüfergebnisses wird zusammen mit einem Behebungsvorschlag angegeben. Es wird empfohlen, bei jeder Aktivierung eines Vertrages sowie nach Abschluss der Berechnung für diesen Vertrag eine Diagnose durchzuführen.
- Generieren Sie den "Berechnungsstatus"-Freiformbericht. Dieser Bericht wird als Teil der CA Business Service Insight-Anfangsinstallation gebündelt und im Paketordner für Admin-Berichte gespeichert. Er liefert Informationen zum Berechnungsfortschritt und lässt sich an diesem Punkt nutzen, um zu verifizieren, ob die Verarbeitung durch die PSL-Engine erfolgt und ob die Berechnung abgeschlossen wurde. Prüfen Sie diesen Bericht, um zu bewerten, ob potenzielle Probleme in den Berechnungen vorliegen.
Der Bericht enthält die folgenden Spaltenfelder:
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Feld
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Beschreibung
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Vertrag
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Enthält den Namen des Vertrags. Die Liste enthält die Namen der wirksamen und der unwirksamen Verträge.
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Metrik
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Enthält den Namen der Metrik innerhalb des Vertrags. Die Liste enthält alle im jeweiligen Vertrag enthaltene Metriken.
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Kontrollzeitraum
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Enthält den Metrik-Berechnungszeitraum. Die Liste enthält gemäß den aktiven Agenten sowie basierend auf der Granularitätsdefinition der Metrik einen Eintrag für jede Berechnungszeit der Metrik. In Fällen, in denen der Berechnungszeitraum gleich dem Kontrollzeitraum ist, wird dies nicht dokumentiert.
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Aktualisiert bis
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Enthält die Aktualisierungszeit für das letzte Ergebnis. Dies zeigt an, dass das Ergebnis dieser speziellen Metrik bis zu diesem Datum verfügbar ist. Beispiel: Wenn 01.01.06 angezeigt ist, bedeutet dies, dass alle Ergebnisse für diese Metrik in dieser Zeiteinheit bis zu diesem Datum aktualisiert sind, und dass die Berichte dafür bis zu diesem Datum zur Verfügung stehen.
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Letzter Zyklusbeginn
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Enthält die Zykluszeit, zu der die Berechnung, bei der das Ergebnis der Metrik aktualisiert wurde, begann.
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Erfordert Neuberechnung von
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In Fällen, in denen die Engine eine bestimmte Metrik zur Neuberechnung markiert, diese jedoch noch immer nicht aktualisiert wurde, wird das resultierende Datum mit dem Zeitpunkt angezeigt, für den die Ergebnisse nicht mehr relevant sind und daher aktualisiert werden müssen. Dies kann in Fällen von Neuberechnungen auftreten.
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Letzte Aktualisierung
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Die Zeit, zu der die Engine den Datensatz mit dem letzten Ergebnis aktualisiert hat.
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Verarbeitet von Engine
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Enthält die Nummer der Engine, die zugewiesen wird, um die Berechnung der betreffenden Metrik zu verarbeiten.
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Dieser Bericht kann auch die folgende, auf die verfügbaren Rohdaten basierte, Information angeben:
- Die Zeit, welche die Engine dafür benötigte, eine einzelne Metrik zu berechnen. Durch Sortieren aller Metriken, die in einem einzelnen Zyklus durch deren aktualisierter Zeit berechnet wurden, ist es möglich, sich anzeigen zu lassen wie lange die Engine benötigte, um jede Metrik zu aktualisieren. Alle Datensätze mit dem gleichen Wert "Letzter Zyklusbeginn" werden während des gleichen Zyklus berechnet und die Aktualisierungszeit ist die Zeit "Letzte Aktualisierung". Es ist möglich die Zeit auszuwerten, die die Engine benötigte, um die ganze Metrik mit den ihr zugrunde liegenden Agenten-Zeiteinheiten sowie jede der Zeiteinheiten zu berechnen.
- Die Zeit, die die Engine benötigte, um einen vollständigen Vertrag zu berechnen. Dies wird durchgeführt, indem die Aktualisierungszeit der ersten Metrik des Vertrags und die letzte Aktualisierungszeit der letzten Metrik dieses Vertrags geprüft, und die Zeit dazwischen berechnet wird.
