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Definieren von Business-Logik-Formeln

Das Definieren einer Business-Logik-Formel bedeutet, die Formel basierend auf den Berechnungsanforderungen zu erstellen. Bei den definierten Formeln handelt es sich durchweg um spezifische Formeln, die in ihren verschiedenen Abwandlungen jeweils als Business-Logik-Modul in den Vertragsmetriken verwendet werden. Enthält ein Vertrag zum Beispiel drei Metriken für die Berechnung der durchschnittlichen Problemlösungszeit pro Ticket und eine Metrik für jede Ticketpriorität, wird für die Berechnung der Ticket-Problemlösungszeit eine einzige Formel mit dem Parameter "Ticketpriorität" entwickelt. Nach dem Testen wird diese Formel als Modul definiert und an alle anderen relevanten Metriken angefügt.

Führen Sie folgende Schritte aus:

1. Klicken Sie auf der Seite "Vertrag" neben dem Vertrag, für den Sie die Business-Logik definieren möchten, auf .

   Die Registerkarte "Alle Metriken" der Seite "Vertragsdetails" wird geöffnet.

2. Klicken Sie neben der Metrik, deren Business-Logik Sie definieren möchten, auf .

   Die Registerkarte "Allgemein" der Metrik wird geöffnet.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Business-Logik".
4. Klicken Sie auf , um das Feld "Formelname", das Feld "Beschreibung" und die Schaltfläche "Business-Logik-Vorlage auswählen" anzuzeigen.
5. Geben Sie die erforderlichen Daten ein.

   Hinweis: Der Editor für Business-Logik ist eine ActiveX-Komponente. Wenn Sie den Editor für Business-Logik zum ersten Mal auf einem Computer aufrufen, werden Sie aufgefordert, die Komponente zu installieren. Klicken Sie auf Ja.

   1. Geben Sie im Feld "Formelname" einen Namen für die Formel ein.
   2. Geben Sie im Feld "Beschreibung" eine Beschreibung für die Formel ein.
   3. Klicken Sie auf "Business-Logik-Vorlage auswählen", um eine Business-Logik-Vorlage anzufügen.
6. Geben Sie im Bereich "Business-Logik-Formel" den erforderlichen Code für die Business-Logik-Formel ein. Die Formelkomponenten werden in den folgenden Kapiteln erläutert.
7. Wählen Sie die Optionen aus, die beim Speichern der Business-Logik-Formel gelten sollen.
   • "Syntax beim Speichern prüfen": Zum Prüfen der Syntax der Business-Logik. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Syntax beim Speichern prüfen", wenn Sie die Formel auch dann speichern möchten, wenn sie Fehler enthält. Werden Syntaxfehler gefunden, müssen Sie diese Fehler korrigieren, bevor der Vertrag, der die Metrik mit dieser Business-Logik-Formel enthält, übernommen werden kann.
     • Sie können auf klicken, um die Syntax zu überprüfen, bevor Sie die Seite schließen.
     • Wählen Sie "Business-Logik-Module einschließen" aus, wenn Sie die Syntax mit den eingeschlossenen Business-Logik-Modulen überprüfen möchten.
     • Wählen Sie "Registrierung prüfen" aus, um die OnRegistration-Funktion beim Speichern der Business-Logik-Formel aufzurufen und zu testen.
8. Klicken Sie auf "Anwenden", um die Änderungen anzuwenden und fortzufahren.

   – ODER –

9. Klicken Sie zum Speichern der Änderungen auf "Speichern".

Mithilfe der Business-Logik-Symbolleiste oberhalb des Bereichs "Business-Logik-Formel" können Sie für die Formeln weitere Funktionen ausführen, wie in der folgenden Tabelle beschrieben wird:

Wichtiger Hinweis:

Beim Erstellen von Business-Logik-Formeln sollten Sie folgende Punkte berücksichtigen:

• Weisen Sie einer globalen Variablen nie einen Nullwert zu. Die Zuweisung eines Nullwerts kann beim Berechnen der Formel zu einem Fehler in der Berechnungs-Engine führen. Wird ein nicht initialisierter Wert benötigt, muss stattdessen "Empty" verwendet werden.
• Verwenden Sie in geclusterten Metriken keine Verzeichnis- und Vektorobjekte. Wenn Sie diese Objekte verwenden müssen, sollten sie so klein wie möglich bleiben. Die Berechnung von Cluster-Regeln mit großen Verzeichnissen und Vektoren dauert sehr lange.