Sie können die Details einer Metrik, die für einen Vertrag definiert wurde, ändern, wenn sie den Status "Vorläufig" hat. Sobald die Metrik aktiviert wurde, können die Metriken für diesen Vertrag nicht mehr geändert werden. Die Grenzwerte der Metriken können allerdings nach wie vor geändert werden, da Grenzwerte nicht vom Vertragsstatus abhängig sind.
- Wählen Sie auf der Seite "Verträge" den vorläufigen Vertrag aus, dessen Metrik Sie ändern möchten, und klicken Sie auf
.
Die Seite "Vertragsdetails" wird angezeigt.
- Wählen Sie die Metrik aus, die Sie ändern möchten, und klicken Sie auf
.
Die Seite "Metrikdetails" wird geöffnet.
- Ändern Sie auf der Registerkarte "Allgemein" der Seite "Metrikdetails" Folgendes [sofern erforderlich]:
- Geben Sie in "Name" einen Namen für die Metrik ein (bis zu 60 Zeichen).
- Geben Sie unter "Beschreibung" eine Beschreibung für die Metrik ein.
- Klicken Sie unter "Zielvorgabe" auf die Felder der Standardzielvorgabe, um diese zu ändern.
– ODER –
- Klicken Sie auf "Bearbeiten", um die Felder und Parameter für die Zielvorgabe auf der Registerkarte "Zielvorgabe" zu bearbeiten.
- Geben Sie auf der Registerkarte "Details" die allgemeinen Details der Metrik ein:
- Wählen Sie unter "Service" den Service aus.
- Wählen Sie unter "Servicedomäne" die Servicedomäne aus.
- Wählen Sie unter "Domänenkategorie" die Domänenkategorie aus.
- Wählen Sie unter "Maßeinheit" die Maßeinheit aus.
- Wählen Sie unter "Zeitfenster" (sofern verfügbar) das Zeitfenster aus.
Hinweis: Sie können ein Zeitfenster durch Klicken auf "Neu hinzufügen" hinzufügen. Sie können Zeitfensterdetails durch Klicken auf "Ansicht" anzeigen.
- Wählen Sie unter "Zeitzone" (sofern verfügbar) die Zeitzone aus.
- Wählen Sie im Feld "Service Level-Ziel" den Zielwert aus, und geben Sie entweder ein Service Level-Mindestziel in das Feld ein, oder scrollen Sie mit den Pfeilen auf- oder abwärts bis zum erforderlichen Level. Mit diesem Wert wird ermittelt, ob der bereitgestellte Service Level vom vertraglich vereinbarten Level abweicht.
– ODER –
- Wählen Sie "Kein Zielwert" aus, wenn die neue Metrik kein Service Level-Ziel hat.
Hinweis: Die Service Level-Maßeinheit sowie die Minimum- und Maximumwerte verändern sich automatisch gemäß der ausgewählten Domänenkategorie.
- Geben Sie in "Kontrollzeitraum" den Verpflichtungszeitraum für die Metrik ein (Nummer und Zeitintervall) ein. Dieser Wert bestimmt das Zeitintervall, in dem CA Business Service Insight den angegebenen Service Level im Vergleich zum Service Level-Ziel misst und, sofern erforderlich, die Abweichung berechnet.
Der Kontrollzeitraum ist eine zentrale Komponente aller Metriken, weil ein längerer Kontrollzeitraum das Erreichen des Service Level-Ziels erleichtert. Beispiel: Wenn als Kontrollzeitraum einer Metrik zum Messen der Verfügbarkeit ein Monat festgelegt wurde, wird der bereitgestellte Service Level für den gesamten Monat berechnet, ungeachtet von Änderungen am Service Level an einem bestimmten Tag.
Der Kontrollzeitraum bestimmt auch darüber, wie Geschäftsberichte (im Gegensatz zu Betriebsberichten) generiert werden, wie unter Generieren von Berichten beschrieben ist.
Hinweis: Um eine einzelne Metrik und Business-Logik-Formel für mehrere Ressourcen zu erstellen, klicken Sie im Feld "Clustern" auf "Bearbeiten", um eine geclusterte Metrik zu erstellen.
- Erstellen Sie auf der Registerkarte "Clustern" eine geclusterte Metrik.
Hinweis: Standardmäßig ist eine neue Metrik nicht geclustert.
- Wählen Sie auf der Registerkarte "Grenzwert" den gewünschten Grenzwert aus.
Hinweis: Grenzwerte sind von Vertragsversionen unabhängig.
- Klicken Sie auf der Registerkarte "Zugehörige Metriken" auf "Hinzufügen". Wählen Sie die Metriken aus, die Sie zur aktuellen Metrik in Beziehung setzen möchten.
Für "Help Desk" wird zum Beispiel empfohlen, eine Beziehung zwischen "Zeit bis zur Lösung" und "Systemverfügbarkeit" herzustellen. Wenn das Ziel für "Zeit bis zur Lösung" verfehlt wird, können Sie auf diese Weise zu "Systemverfügbarkeit" gelangen, wo Sie vielleicht feststellen, dass für das System hohe Ausfallzeiten verzeichnet wurden, was sich nachteilig auf den Wert für "Zeit bis zur Lösung" ausgewirkt hat.
Hinweis: Zugehörige Metriken sind von Vertragsversionen unabhängig.
- Wählen Sie auf der Registerkarte "Granularität" die zusätzlichen Zeiteinheiten aus, für die die Metrik berechnet wird. Die Granularität ermöglicht es Ihnen, den Kontrollzeitraum von Monaten auf Tage oder Stunden zu verkürzen oder auf Quartale zu verlängern.
- Klicken Sie bei Bedarf auf der Registerkarte "Business-Logik" auf "Business-Logik", um die von der Metrik verwendete Service Level-Formel zu bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren weiterer Business-Logik-Formeln.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die geänderte Metrik wird im Vertrag gespeichert.
Hinweis: Eine Metrik kann auf jeder Seite, auf der sie angezeigt werden kann, geändert werden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Metrik klicken und "Bearbeiten" auswählen.
