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偏差报告

偏差值由 CA Business Service Insight 引擎自动为具有目标的度量标准计算。 该值表示实际服务水平与目标之间的差异。 CA 自动计算的偏差计算公式会根据服务水平定义而更改：服务水平目标是最大值（实际服务水平为“不大于”时）还是最小值（实际服务水平为“不小于”时）。 请参阅以下示例，了解公式会如何变化：

其中 = 服务偏差

其中 = 预期的服务性能

其中 = 实际的服务性能

以下示例说明了最小值偏差计算：

服务至少应在 99% 的排定时间段中可用。 在排定时间段内的实际服务水平为 98%。

偏差报告可呈现在供用户了解外部特征保证的高级视图中（计算类型不同），并根据共同点聚合到单个条中。

例如，如果合同中存在以下矩阵：

下图显示了按帮助台服务筛选的服务域报告结果。

通过上面的报告，服务水平经理就可以了解到帮助台在各个优先级（不考虑合同或责任类型）的执行情况。

所有帮助台度量标准都根据其优先级聚合到一个条中。

例如，与优先级 1 对应的条显示了度量标准中定义的三个度量标准，并将其偏差聚合为单个值。 （可在报告向导中选择聚合方法：平均值/最小值/最大值。）

通过此类报告，经理可以得出结论，例如，需针对优先级 1 的故障单投入更多资源，或更改与其有关的合同。

此示例显示，建模既提供了有关单个责任的报告（说明是遵守还是违反了合同），又提供了更广泛的管理报告，使得服务水平经理可以更高效地管理资源，从而改善服务组件。