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帮助台在获取以下所有内容时必须达到 100% 成功：
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故障单类型 |
解决时间 |
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优先级 1 |
1 小时 |
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优先级 2 |
2 个小时 |
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优先级 3 |
4 小时 |
建议的建模，解决方案 A：
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度量标准 |
优先级 1 的解决时间 |
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目标 |
100 |
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跟踪期 |
1 个月 |
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度量单位 |
成功百分比 |
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合同参数 |
解决时间矩阵 |
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服务 |
帮助台 |
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服务域 |
帮助台性能 |
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域类别 |
故障单解决时间 |
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时间段 |
始终 |
上述矩阵适用于三个度量标准。 对于每个优先级，使用同一类别中的所有优先级定义一个单独的度量标准。
建议的建模，解决方案 B：
度量标准定义与解决方案 A 中显示的内容相同。
选项 1：
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服务 |
帮助台 |
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服务域 |
故障单管理优先级 3 |
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域类别 |
故障单解决时间 |
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域类别 |
故障单响应时间 |
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时间段 |
始终 |
选项 2：
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服务 |
帮助台 |
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服务域 |
故障单管理 |
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域类别 |
优先级 3 故障单解决时间 |
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域类别 |
故障单响应时间 |
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时间段 |
始终 |
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