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合同经理

职责：

• 与最终用户交互
• 负责根据定义的要求生成服务编录
• 创建新合同，维护现有合同
• （可选，建议）负责特定客户的 SLA 实施

资格鉴定：

• 了解度量标准的原理和逻辑
• 了解 CA Business Service Insight GUI 特性的专家用户