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编辑奖励

当合同处于初步状态时，您可以修改为合同定义的任何价格项度量标准的详细信息。 一旦激活了度量标准，就不能再修改用于该合同的度量标准。 但是，可以修改度量标准的阈值，因为这些阈值不依赖合同的状态。

完成以下步骤：

1. 在“合同”页面中，选择要修改其度量标准的初步合同，然后单击 。

   将打开“合同详细信息 - 所有度量标准”页面。

2. 选择要修改的价格项度量标准，然后单击 。

   将打开“度量标准详细信息”页面。

3. 在“度量标准详细信息”页面的“常规”选项卡中，根据需要修改以下内容：
   • 在“名称”中，输入度量标准的名称（最多 60 个字符）。
   • 在“说明”中，输入对度量标准的说明。
   • 在“目标声明”中，单击默认目标声明的字段以对其进行修改。

   -或者-

   • 单击“编辑”，以便在“目标声明”选项卡中编辑目标声明字段和参数。
4. 在“详细信息”选项卡中，输入度量标准的常规详细信息：
   • 在“主指标”中，选择“服务”或“合同”以指定此度量标准是合同还是服务的主指标。
   • 在“服务”中，选择服务
   • 在“服务域”中，选择服务域
   • 在“域类别”中，选择域类别
   • 在“度量单位”中，选择度量单位
   • 在“时间段”（如果可用）中，选择时间段

     注意：您可以通过单击“新增”来添加时间段。 可通过单击“查看详细信息”来查看时间段详细信息。

   • 在“时区”（如果可用）中，选择时区
   • 在“服务水平目标”中，选择目标是否为动态并指定目标值。 在提供的字段中输入最低服务水平目标，或者使用箭头上下滚动至期望的水平值。 该值用于确定提供的服务水平与合同中商定的水平是否存在偏差。

     注意：服务水平的度量单位以及最小值和最大值会自动据据选定的域类别相应更改。

   • 在“跟踪期”中，输入度量标准的责任期限（数量和时间间隔）。 该值用于确定 CA Business Service Insight 度量提供的服务水平与服务水平目标并在必要时计算两者偏差的时间间隔。

     跟踪期是任一度量标准的关键组件，因为使用较长的跟踪期可以更轻松地达到服务水平目标。 例如，如果度量可用性的度量标准的跟踪期定义为一个月，CA Business Service Insight 将计算整个一月内提供的服务水平，而忽略特定日期发生的任何服务水平更改。 跟踪期还确定了生成业务报告（相对于操作报告）的方式，如生成报告中所述。

   • 在“消耗单位”中，从列表中选择单位。
   • 在“单价”中，单击“新增”，然后选择表结构（月、季度、年或空）。 将打开“每单位结构价格”对话框。

     注意：根据所选表结构的不同，打开的“每单位结构价格”对话框也会有所不同。

     单击“重置为”，然后选择不同的表结构。

     单击“添加列”。 将列添加到该表中。

     在“列名称”中，键入此列的名称。

     在“列类型”中，从列表中选择列的类型。

     如果列应设置为索引，则选中“索引”复选框。

     对于要添加的每个列重复步骤 b 到 d。

     单击“确定”。 表结构已完成。

     单击 。 将打开“每单位数据价格”对话框。

     单击“添加行”以附加其他行。

     填写所需值。

     注意：此表最多可以包含 120 个条目。

     单击 以便在 MS Excel 工作表中查看或编辑表。

     注意：要使用此功能，需要 Microsoft Excel 2000 或更高版本。

   • 若要在预测报告中包含此度量标准，请选中“预测计算”复选框。
   • 在“预测”中，单击“新增”，然后选择表结构（月、季度、年或空）。 将打开“预测结构”对话框。

     注意：根据所选表结构的不同，打开的“预测结构”对话框也会有所不同。

     单击“重置为”，然后选择不同的表结构。

     单击“添加列”。 将列添加到该表中。

     在“列名称”中，键入此列的名称。

     在“列类型”中，从列表中选择列的类型。

     如果列应设置为索引，则选中“索引”复选框。

     对于要添加的每个列重复步骤 b 到 d。

     单击“确定”。 表结构已完成。

     单击 。 将打开“预测数据”对话框。

     单击“添加行”以附加其他行。

     填写所需值。

     注意：此表最多可以包含 120 个条目。

     单击 以便在 MS Excel 工作表中查看或编辑表。

     注意：要使用此功能，需要 Microsoft Excel 2000 或更高版本。

5. 在“组群”选项卡中，组群度量标准。

   注意：默认情况下，新的度量标准是未组群的。

6. 在“阈值”选项卡中，选择所需的阈值。

   注意：阈值与合同版本无关。

7. 在“相关度量标准”选项卡中，单击“添加”。 选择要与当前度量标准建立关联关系的度量标准。

   例如，在“帮助台”中，建议您在解决时间与系统可用性之间建立一种关联关系。 这样，如果解决时间未达到目标，您可以钻取到系统可用性；在这里，您可能会发现该系统有很多时间都不能正常运行，从而导致了解决时间不足。

   注意：相关度量标准与合同版本无关。

8. 在“粒度”选项卡中，选择计算度量标准时使用的其他时间单位。 粒度允许您从月份的跟踪期深入到天或小时，或向上钻取到季度。
9. 在“业务逻辑”选项卡中，单击“业务逻辑”以根据需要编辑度量标准使用的服务水平公式。 有关详细信息，请参阅定义业务逻辑公式。
10. 单击“保存”。 修改过的度量标准随即保存到合同中。

    注意：在能够查看度量标准的任何页面中，只需右键单击度量标准并选择“编辑”，即可修改该度量标准。