例外

您可以定义不计入服务水平、合同偏差或所造成罚金的计算的停机时间期间。这些期间称为例外，允许服务提供商排除即时控制之外的停机时间，如电源故障。利用例外，服务提供商还可以停止系统以执行与合同方达成协议的升级或修复，而无需担心停机时间对与其签订的合同产生影响。

为了保持该方法完全透明，在实施所有新例外和对现有例外的所有修改之前，必须对它们进行书面证明。这样，合同方才能确切知道从任何报告排除了哪个期间，以及为什么排除该期间。此外，例外可以停用，但不能从系统中删除。这样，任何时候都可以参考例外的完整历史记录。

注意：如果在指标之类的业务逻辑（如 OnTimeSlotEnter 和 OnTimeSlotExit）中处理某个例外，则该例外仅影响计算结果。

单击“例外”将显示“例外”页面，在该页面中，您可以为与合同方签订的合同添加例外。