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Entidades de aquisição de dados

As entidades de aquisição de dados fornecidas com o pacote de conteúdo predefinido do CA Business Service Insight ISO 20000 são:

• Conectores
  • ISO20K_SDM_ADPTER - um conector de fonte de dados de tickets que é usado para a integração com o CA Service Desk e o Nimsoft Service Desk.
  • ISO20K_SOI_ADPTER - um conector de tipo de fonte de dados de disponibilidade que é usado para a integração com o CA Service Operation Insight.
• Eventos
  • Os tipos de eventos do CA Business Service Insight que são usados para definir a estrutura de dados no CA Business Service Insight.

    Observação: apenas eventos do modelo são parte do PDC; os tipos de eventos a serem usados pelas métricas são criados pelo script de conversão.

  • Tipos de eventos de SDM:

    Observação: esses tipos de evento não existem até serem criados pelo script de conversão. Os nomes reais de tipos de eventos incluem um prefixo e um sufixo como ISO20K_SDM_ALL_Change_EVENT.

    Mudança

    Incidente

    Problema

    Release

    Solicitação - usado para o NimSoft e o CA Service Desk

    Tarefa

  • Tipos de eventos de SOI:

    Disponibilidade

    Qualidade

    Risco

• Scripts de conversão
  • Scripts de conversão do SDM:

    Scripts de Conversão de Eventos que criam os eventos específicos a partir do modelo.

    Scripts de Conversão de Recursos que criam recurso, partes de contratos e serviços para os eventos recebidos.

  • Scripts de conversão do SOI:

    Scripts de Conversão de Eventos que criam os eventos específicos a partir do modelo.

    Scripts de Conversão de Recursos que criam recurso, partes de contratos e serviços para os eventos recebidos.

• Tabelas de conversão
  • ISO20K_SLA_EVENTS - usada para Conversão de Eventos.
  • ISO20K_SLA_RESOURCE_SERVICE - usada para mapear recursos, partes contratuais e serviços nos dados de entrada para entidades do CA Business Service Insight.
  • ISO20K_SOI_AVAIL_RESOURCE - usada para mapear recursos, partes contratuais e serviços nos dados de entrada para entidades do BSI
  • ISO20K_SOI_EVENT_TABLE - usada para Conversão de Eventos
  • ISO20K_SOI_MEASURE_RESOURCE