Guia de Conteúdo Predefinido da ISO 20000 › Introdução › Aquisição de dados

Aquisição de dados

A área de front-end inclui o desenvolvimento de:

• Formatos universais -" fornecem formato consistente de dados através de fontes semelhantes.
• Conectores predefinidos e conversão -" fornecem conectores que se vinculam aos formatos universais.
• Modelos de nível de serviço - métricas predefinidas que oferecem suporte à ISO 20000.