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Service Delivery CMDB (Módulo de gestão de recursos)

O Service Delivery CMDB, também conhecido como o Módulo de gestão de recursos, contém informações sobre os componentes subjacentes que constituem a infraestrutura física e lógica usada para entregar serviços. Os principais propósitos da camada do Service Delivery CMDB são:

• Alocar quais recursos estão relacionados a quais serviços e partes contratuais
• Agrupar recursos em grupos lógicos
• Definir atributos para os recursos
• Captar todas essas alterações feitas ao longo do tempo.

As alterações nas definições, alocações e disponibilidade dos recursos orientam os cálculos da lógica de negócios e podem causar um desempenho em excesso ou violações do nível de serviço. O CA Business Service Insight monitora e capta essas alterações para levá-las em consideração ao calcular os níveis de serviço, desvios, valores de contrato e preços previstos.

O Service Delivery CMDB fornece os seguintes recursos:

• Cria e gerencia recursos, grupos e tipos de recursos
• Gerencia atributos de recursos dinamicamente para oferecer suporte a informações adicionais de infraestrutura
• Associa recursos e grupos a partes contratuais e serviços
• Exibe o relacionamento entre a infraestrutura e as obrigações de negócios.
• Protege as alterações com segurança e monitora os recursos de alteração, incluindo o controle de versão
• Cria a sincronização bidirecional e automática com as soluções externas ao CMDB