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Adicionar perfis de alerta

Para criar um perfil de alerta, especifique o tipo de alerta, os destinatários do alerta e o método de entrega. Se o destinatário que você precisa não estiver na lista, é possível criar um destinatário.

Para obter mais informações, consulte o tópico Adicionando destinatários de alerta.

Siga estas etapas:

1. Na página Perfis de alertas, clique em Adicionar.

   A página Detalhes do perfil de alerta é aberta.

   -OU-

2. Na página Contratos, clique com o botão direito do mouse no contrato para o qual você deseja criar um perfil de alerta e, em seguida, clique em Criar perfil de alerta.

   A página Detalhes do perfil de alerta é aberta.

3. Em Nome, digite um nome para o alerta.
4. Em Descrição, digite uma descrição para o alerta.
5. Na lista suspensa Tipo, selecione o tipo de alerta. Os tipos de alerta padrão disponíveis são:
   • Logon incorreto - Quando alguém tenta efetuar logon no CA Business Service Insight e falha.
   • Mensagens de log - Quando o sistema emite uma mensagem para o log.
   • Nova entrada de conversão - Quando o conector não consegue converter um evento da origem de dados em uma entrada de conversão correspondente no CA Business Service Insight.

     Para obter mais informações, consulte o tópico Entradas de conversão.

   • Penalidade - Quando o provedor de serviço sofreu uma penalidade para um ou mais contratos.
   • Intervalo de dados brutos - Quando nenhum dado bruto é recebido por um determinado período de tempo.
   • Nível de serviço - Quando o nível de serviço no final do período de monitoramento corresponde a uma condição definida.
   • Previsão de nível de serviço - Uma previsão de nível de serviço é uma notificação emitida quando o CA Business Service Insight prevê que as tendências atuais levam a um desvio do objetivo do nível de serviço.

   Observação: a lista suspensa Tipo também pode incluir os eventos definidos pelo usuário, permitindo que os alertas sejam definidos em conexão com eventos específicos. Selecionar um evento definido pelo usuário exibe o campo Recurso. Quando necessário, selecione o recurso ao qual o alerta definido pelo usuário se aplica na lista suspensa Recurso.

6. No campo Fórmula de cálculo da condição, digite a fórmula de cálculo da condição para definir as circunstâncias exatas que emitem um alerta, ou clique em Editor de fórmulas.

   Observação: o recurso de alertas não permite que os usuários definam condições nos campos de TEMPO. Para eventos que contêm um campo de data, o campo de data NÃO está listado na fórmula de cálculo de condição e nenhuma alteração pode ser feita nele. A limitação é intencional.

7. Em Assunto da mensagem, digite o cabeçalho de assunto da mensagem de alerta.
8. Em Mensagem, digite o texto da mensagem de alerta ou clique em Editor de mensagens. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando uma mensagem de alerta.
9. Em Destinatários, selecione os destinatários do alerta na lista Disponível e clique na seta, ou clique duas vezes no nome do destinatário. O destinatário é movido para a lista Incluído.

   Observação: se o destinatário do alerta que você deseja não estiver listado, é possível adicioná-lo clicando em Adicionar destinatário de alerta.

10. Na lista suspensa Gravidade, selecione a gravidade dos alertas criados neste perfil: Crítico, Principal, Secundário. A definição da gravidade determina a prioridade de entrega aplicada às mensagens enviadas que contêm o alerta e a ordem em que os alertas emitidos são listados na página Alertas.
11. Na lista suspensa Status, selecione o status do perfil de alerta: Ativado/Desativado. Os alertas somente podem ser acionados a partir de perfis que estão Ativados.
12. No campo: Intervalo mínimo entre alertas, digite o intervalo mínimo entre os alertas, ou use os ícones de seta para selecionar a quantidade de minutos. O Intervalo mínimo entre alertas impede a emissão de um grande número de alertas para uma única condição.

    Observação: esse valor está sujeito ao valor definido no campo Intervalo mínimo entre alertas na página Preferências de alerta. Para obter mais informações, consulte o tópico Definição de preferências de alerta.

13. Clique em Salvar.

    O novo perfil de alerta é salvo.

Dica: também é possível criar perfis de alerta clicando nas páginas Contratos, Detalhes do contrato e Penalidades de qualquer contrato, métrica ou penalidade definidos. Ao criar um perfil de alerta a partir dessas páginas, valores predefinidos são exibidos para cada campo, dependendo do local em que você clicou no ícone de Alertas. Esses valores podem ser alterados conforme necessário.

Também é possível criar perfis de alerta clicando com o botão direito do mouse no nome do contrato, na página Contratos e selecionando Criar perfil de alerta.